企业管理经典案例-第24部分

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　　1955年佳洁士（Crest）第一种含氟、并经临床证实能预防龋齿的牙膏　

　　1956年et第一种具有漂白作用的清洁剂　

　　1956年Duncan　Hines第一种制作柔软蛋糕的混合物　

　　1961年海飞丝（Head　&　Shoulders）　第一种去头屑的洗发水　

　　1961年帮宝适（Pampers）第一种价格适当，可大量上市的一次性　

　　1967年碧浪（Ariel）第一个加酶洗涤剂系列　

　　1968年品客（Pringles）第一种可再密封性的罐装薯　

　　1972年　Bounce第一种加干燥剂的织物柔顺剂　

　　1972年　Dawn第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂　

　　1984年　液体汰渍、碧浪、Vizir第一种液体洗涤剂，其去污力不亚于粉状洗涤剂　

　　实际上，公司向新产品领域的拓展也是在原有技术领域不断研究、开发的结果。除了开发新产品，开拓新领域，宝洁每年对产品都要进行改进和升级。例如汰渍品牌，在1946年推出后，到目前为止已改进了60多次。创新是一种能力，它体现了先进技术同消费者最新需求的结合。在宝洁，研究开发部的工作是与整体业务运作紧密结合在一起的，绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设有自己的产品开发部门。研究开发部与市场部、市场研究部一起开展调研，了解消费者的需求。研究开发部的一个分支－产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在一起。研究开发部协同市场部，与公司领导层一起，共同为公司每个业务领域确立战略发展方向。创新意味着建立全球技术科研网络。　

　　宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过　8；300名的研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。创新是永无止境的追求。　宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，公司每年申请近20；000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。宝洁在进入中国不久，就在广州建立了黄埔技术中心，为洗衣产品和口腔护理产品提供技术支持。在过去的几年里，黄埔技术中心为产品开发和公司总体业务发展作出了重要的贡献。在黄埔技术中心，不仅有来自中国大学的优秀毕业生，而且还有来自其他亚洲国家（日本、菲律宾、印度）以及美国和欧洲的科学家。这个多元化的团队对　中国消费者在家居洗衣和口腔护理方面的需求具有深入的了解，并把对消费者的这种　深入了解与世界一流的技术结合，不断创新和改进碧浪、汰渍和佳洁士等品牌。　

　　1998年4月15日，位于北京清华园的北京宝洁技术有限公司成立。这是宝洁在全球的第18所技术中心，也是在中国的第二所技术中心。它的目标是成为支持宝洁在中国、亚洲其他地区、以及世界其他地区产品开发的一流技术中心。北京技术中心的一个主要任务是与中国各高等科研机构、理工科及医科大学建立紧密和卓有成效的策略伙伴联系。例如，北京技术中心分别向清华大学、北京大学和中国科学院提供赞助基金，开展各项教学、科研和合作项目。另外，还在北京技术中心里成立了佳洁士口腔研究院，支持中国的口腔保健研究。创新有赖于优秀的人才。宝洁通过在全中国各高校招聘优秀毕业生，对员工进行在岗培训，或送到国外进行培训，建立起一支高效的科研队伍。　产品的创新只是中国宝洁创新工作的一部分。汰渍广告创意、农村业务发展项目、佳洁士全国口腔保健教育活动、洗衣粉用“塑料外包装”取代原来的纸箱包装等项目都体现了中国宝洁在各领域的创新精神。　

　　建立和发展合作伙伴关系。　宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品，并在在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，以把双方的优势相结合。　

　　同供应商协作。通过吸收原材料供应商的知识和创造力，提高公司自身的专业水平。在很多情况下，原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。而这些新成份是重大产品革新的基础。　

　　同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供公司所拥有的专业技能。宝洁向全球10；000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17；000名专家。　

　　与其他机构合作。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作，通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共卫生。还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推进药物研究。在中国，公司在自身获得发展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。　

　　十年来，宝洁在业务的各个领域奉行“双赢”策略，与合作伙伴建立相互信任的合作关系，实现共同成功。公司利用全球技术网络，与供应商一起分享宝洁的专业知识、系统及技能。供应商从而获得了更多的发展机会与技术帮助，公司通过与他们的密切合作有效降低了运营成本，能够以更适当的价格为消费者提供优质的产品。　公司开办商业培训课程，使分销商掌握更为专业的商业运作知识　公司还通过建立“分销商生意系统/高效分销商补货系统”（DBS/EDR）来帮助分销商优化订货、收款和库存管理的流程。公司的分销体系也因此成为一个科学和强大的网络。例如，一些分销商在安装了这一系统后，库存周期比原来降低了80％，客户服务水平提高了30％。　现在，宝洁正着手进行“分销商生意系统/高效分销商补货系统”（DBS/EDR）的全面升级。良好的合作伙伴关系为宝洁奠定了发展的坚实基础。　

　　做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。1952年，公司建立了“宝洁基金”。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元，不断向有需要的人伸出援助之手。天灾人祸发生在哪里，公司的关心和援助就出现在哪里。宝洁还支持文化艺术事业。尤其支持教育事业，从学前教育到研究生院宝洁公司都给予高度的重视。宝洁设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源。　

　　在中国，到1999年为止，宝洁公司已累计向社会捐助四千多万元人民币，用于支持发展教育、健康、城建、环保、助残及赈灾救济等各项社会公益事业。在1996至1998年间，宝洁共向希望工程累计捐款1200万元人民币，在全国27个省、自治区兴建了70所希望小学。1997年还向春蕾计划捐款50万元，支持女童教育，帮助她们重返课堂。　

　　1998年4月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款1；070万元人民币，引进目前世界上最先进的实验仪器，帮助完善学校的教学实验设施及用于承担宝洁与清华大学共同合作的科研项目。同时向教育部捐款700万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教育。此外，宝洁公司还向野生动物保护基金会捐款150万元人民币，以保护国宝大熊猫。在不断努力提高企业经济效益的同时，宝洁从未忘记公司宗旨中之要义：“让我们生活、工作所处的社会一起发展、一起繁荣”。　

　　中国宝洁的重要公益活动：　

　　关注教育事业：　

　　1996－1998年　向希望工程先后三次共捐款1200万元人民币，兴建70所希望小学。　

　　1997年11月　　向“春雷计划”捐款50万元人民币以支持女童教育。　

　　1998年4月　　向清华大学捐赠1070万元人民币，以支持该校的研究开发工作。　

　　1998年4月　　捐款700万元人民币以促进全国学校青春期健康教育计划的长期实施。　

　　1998年5月　　　向北京大学捐赠100万元人民币，作为北大教师科技奖励基金。　

　　1999年10月　　向中国科学院捐赠200万元人民币，用于奖励在科研及培养研究生方面做出贡献的教师。　

　　帮助灾区灾民：　

　　1991年　　　向华东水灾区捐款100万元人民币。　

　　1994年　　向广东水灾区捐赠20万元人民币。　

　　1997年　　向广东水灾区捐赠价值40万元人民币的宝洁产品，和15万元人民币的员工捐款。　

　　1998年　　河北地震灾区捐款修建了一所希望小学。　

　　1998年　　向全国性水灾捐赠100万元人民币。　

　　关心环境和珍稀动物保护：　

　　1997年9月　　出资组织昆明小学生参与“汰渍为春城添新绿”植树活动。1998年4月　　倡议发起了“熊猫爱心工程”并向野生动物保护基金会捐款150万元人民币旨在为保护频临灭绝的珍稀动物尽一份力量。　

　　1998年6月　　纪念世界环境日，倡议发起了“美化家园大行动”。　

　　支持体育和社会福利事业：　

　　1990年　　为修建海珠广场人行天桥赞助40万元人民币。　

　　1991年　　赞助第一届世界女子足球锦标赛40万元人民币。　

　　1993年　　向广州市交通建设基金捐赠60万元人民币。　

　　1994年　　捐赠“远南”残疾人运动会50万元人民币。　

　　1995年　　　向广州轻工系统退休基金会捐赠80万人民币。　

　　1994－1998年　　　向北京大学登山队赞助130多万元人民币。　

　　1999年　　　向天津世界体操锦标赛赞助100万元人民币。　

　　2000年　

　　10月20日；宝洁公司帮宝适品牌向中国优生优育协会“摇篮工程”捐款200万人民币；共同发起“摇篮工程…婴幼儿互动保健ABC”项目。　

　　10月21日；宝洁公司舒肤佳品牌向卫生部捐资200万元人民币；支持卫生部“社区健康教育”活动。　


康柏——激发灵感的科技
　　康柏，仅有17年历史。1982年，美国康柏电脑公司成立。1983年，第一台便携式个人电脑问世，康柏初露锋芒。1985年创美国个人电脑销售额最高纪录，1994年以109亿美元的年销售额一举成为全球最大的个人电脑供应商，其后几年一直居世界个人电脑销量榜首，并跻身《财富》100强企业之列。16年间，生机勃勃的康柏以杰出的产品品质和不断进取创新的企业精神，赢得了优势，在业界确立了领袖地位。　

　　1997至1998年，康柏完成了举世瞩目的企业合并，先后将天腾公司和DIGITAL公司融入康柏崭新的企业架构，这两次大规模的并购使康柏如虎添翼。全新登场的康柏汲取三家公司之精华为用户提供更理想的解决方案、更先进的技术和产品以及服务和支持，还提供比以往任何时候都更广泛的选择余地、更优异的产品性能和更大的自由度。全新康柏在企业实力、战略规划、组织结构、市场策略等各方面都发生了巨大变革，拥有了全面满足用户计算需求的能力。　

　　“康柏是一家似乎每件事都做的正确的公司”——竞争对手如是说。　

　　康柏有着独到的管理方式，包括：　

　　一，一致同意原则，即重大决策需高级管理人员一致同意后才能定案，不能由董事长或首席执行官或总裁