空姐说礼仪-第6部分

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大多数时候表示数字1。在法国表示请求提问，在澳大利亚则是再来一杯啤酒的意思。把食指放在唇中间则是“嘘，别出声”的意思。

弯曲食指

这是英美人惯常用的手势，表示招呼某人过来。这个手势在中国表示数字9；在缅甸表示数字5；在斯里兰卡表示“一半”；在墨西哥表示“钱”或“询问价格”；在日本表示“小偷”或者有“偷窃行为”；在印度尼西亚表示“心肠坏”；在新马泰（新加坡、马来西亚和泰国）表示“死亡”；在新加坡伸出弯曲的食指，还表示拳击比赛中的“击倒”。

向上伸中指

两千多年来被罗马人称为“轻浮的手指”。在大多数国家都有侮辱的含义。

向上伸小指

在中国表示“小”“最差”“最后一名”，有时也是“轻蔑”的意思；在日本表示“女人”或“女孩”，甚至“恋人”；在菲律宾表示“小个子”“年少者”“不重要的人”；在美国表示“懦弱的男人”或“打赌”；在尼日利亚，伸出小手指也有“打赌”的意思；如果在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”；在缅甸和印度，做这个手势就代表“想去厕所”。

打响指

这个动作在舞蹈动作中可以适当运用，在生活和工作场合这是一个应该避免的动作。很多人喜欢在一些高尚餐厅打响指来招呼服务员，其实这是对对方的不尊重，虽然在一些大排档或者舞厅可以做这个动作，但如果能够用招手来代替的话，尽量不要打响指招呼别人。

用手指点太阳穴

表示“机灵一点”或“多动动脑筋”。这个动作有时是自说自话警示自己，有时是提醒别人注意。如果用食指在太阳穴划个圈，则有“太奇怪了”的意思。

此外，右手拇指、食指和中指捏在一起，在空中作出写字的动作，表示付帐。在餐馆里为了避免大声喧哗，通常会用招招手引起服务员的注意，然后再做这个动作，彼此也就心领神会了。

用手摸帽檐或是抬一下帽檐，在英国这是问候的意思。以前，英国人非常盛行脱帽致意的礼节，现在简化一些，摸下帽檐即可。

双手摊开表示欢迎，双手抱拳表示感谢，动作要舒展自然，并配合面部轻松的微笑。运用手势只有与面部表情和身体其他部位配合，才能体现出对他人的尊重和礼貌。任何时候，手势都不要幅度过大或者迅猛，以轻巧明确为好。做手势时，注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。

在很多场合，经常需要用手势来做方向的指引，或者表达欢迎感谢等。在做方向指引的手势时，要把手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手势的上界不要超过对方的视线，手的下界不要低于胸部，指引的方向要明确而肯定，不要摆来摆去给对方造成疑惑。

正确的行进引导，应五指并拢、手心微斜、指出方向，要先于客人一两步之前，让客人走在中央，自己走在走廊一侧，与客人保持一致，时时注意后面，行至拐角处定要先停下来，转过身说“向这边来”，然后继续行走。如果你走在内侧应放慢速度，如走在外侧应加快速度。上下楼梯一定要先停下来说这是某某楼，然后再引导，最好让客人走在栏杆一侧，自己靠近墙壁。碰到电梯，如只有一位客人或自动电梯，则让客人先上下。如有两位以上客人，则要先说“不好意思”，然后走进电梯按纽开关，下梯时等客人都走出去再走。当然，在行进引导时，对于使用哪只手站在哪一边，并不十分教条，视情形而定，以方便自然为主要目的。

在开门和关门时，如是手拉门，用靠近把手的手去拉门，站在门旁，开门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说“不好意思，我先进去了”，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。这时身体的一半应露在门外，而不应仅从门后探出头来。

摊开热情的手可能就会收获一份友谊，伸出你的中指必然会失去一个客户。优雅地引导客人入座你会因此谈成一笔合同，经常拿食指点点戳戳你身边的人就会越来越少。多练习一下生活中常用的手势，尽量避免不雅观不受人欢迎的手势，让无处不在的手势替我们走好人生的每一步。

第二章　礼仪为你打开社交之门

良好的电话沟通，体现你的专业素养、业务能力。

赞美时，抓住对方身上的闪光点。

礼物选择十分重要：只买对的，不选贵的。

主动问候给对方温暖，让你在谈话中占据主动。

善解人意的自我介绍，增添个人魅力。

一张精心制作、礼貌递送的名片，让初识者眼前一亮。

第1节　一句问候不简单

问候是生活中最简单的一件事，简单到我们常常可以忽略不计。我们总是习惯于向家人、上司、同事问候，却很少主动问候那些一面之缘的人。殊不知，热情、得体的问候，往往能够体现一个人、一个城市乃至一个国家的素质，并且能够迅速助你在对方心里建立一个良好的形象。

我去成都小住时，经历过这样一件事。刚刚搬来不久，那是我第三次去附近的报亭买报纸。报亭前有几个人在看杂志，我无法近前，只能在旁边站立等待。摊主正在为一个顾客寻找杂志，偶然间用余光瞥见了我。他马上停下手中的活，将一份《成都商报》和一份《华西都市报》折好了递给我，满面笑容。我有点意外，把一元钱探身递给他说声谢谢。他笑着点点头。

成都的冬天难得见到阳光，买完报纸后我便在附近溜达。返回时，看到报亭老板一个人坐着看报纸。我走过去问他：“您怎么记得我，还记得我要买什么报纸？”

他略有羞赧地说：“你那么有礼貌，我咋个会不记得？”

我想起来了。第一次去买报纸时，他正在整理新到的杂志，我微笑着说：“您好，麻烦给我一份《成都商报》和一份《华西都市报》。”面对如此礼貌的打招呼，他似乎有些惊讶，继而脸上堆满了笑容，把两份报纸折叠妥帖递给了我。虽然，他不曾说话，但我的问候给他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，都会在我未曾开口之前，将报纸折成方便我携带的形状递给我，而且总是笑容满面。

我的这一声问候，在某个瞬间如同一杯清茶滋润了他的心情。有时，我买完报纸离开后，悄悄回头观望，发现摊主的面部表情依旧保持着轻松的状态，我确定他的这种愉悦会传达给下一位客人。

问候是人与人见面之初的直接接触，我们要珍惜这个机会，以便给家人、同事、客户、朋友或者陌生人留下一个良好的形象。但是问候并不是那么简单的事，无论你是去拜访客户，还是与友人会面，只有得体恰当的问候，才能展现个人魅力，传达友好的信息给对方。

问候的顺序

在礼仪规则中是这样说明的：一般是地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家。也就是说，在工作场合里地位低的人要先问候地位高的人，这倒不是巴结或是溜须拍马，而是一个起码的礼貌；如果与客户见面也应主动招呼客户，对他是一种尊重的表达；若是同事之间，那么年纪轻的要先问候长者，尊敬长者是我们国家的传统美德。还有一种情况，就是集体会面时，后进入的人要先问候已到达的人，然后大家再回应问候。

问候的技巧

问候仅有热情还不够，若想获得理想的问候效果，你得需要一些小技巧。

第一，要争取主动。一般来说，主动问候会给对方一个温暖的感受，也会在接下来的谈话中占据主动的位置。也许曾经有过小小误会的朋友碰面，率先开口问候一下，就能够冰释前嫌了。而且先问候别人并不能说明你的地位低，即便领导先问候员工也无不可，这正是鼓励员工的一个好方式，平易近人的领导显然更受人爱戴。表达对员工的认可、信赖和奖励的方式有许多种，真诚主动的问候就是其中一种。

第二，问候的声音要清澈明亮。碰面后，对方的心态我们不可预知，但一声响亮的问候，也许就能将气氛和心情调动起来。如果声音过小，对方尽管听到你说话了，但又没听清楚，他就会追问一声“你说什么”，原本诚恳的问候倒变成了一种解释，如此岂不尴尬？而且对方若没听清楚，只看见你的嘴在嘟哝，也许还会误认为你在说什么不好听的话。因此，问候的声音要响亮明确，将发自内心的热忱传达给对方，才能起到良好的沟通作用。

第三，问候时要形神兼具。问候的时候要注视对方的眼睛，明确而又坦诚地表达对对方的欢迎，同时这也是一种尊重。微笑、点头和致意，这样的问候才能起到传情达谊的效果。生硬而单纯的嘴唇表达，有时就是一种蹩脚的演出，反而会给对方造成不受尊重、被敷衍的感觉，因此不要让“问候”流于程序、流于形式。

第四，问候要因人而异。问候不能一概而论，比如接待客户时，就要区别客人的年龄、性别、身份、场合等综合因素。如果看到一位母亲带着孩子来买票，就应该先亲切地问候一声“小朋友，你好”。

老北京爱问别人“您吃了吗”，其实本意就是想表达“您好”。你若是当真了，真回答一句“还没吃”，对方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外国人不明就里，可能就真会因为这句话误解对方要请自己吃饭。

在阿拉伯人中间，也有曾有这样一句话，与老北京人的表达有异曲同工之处，他们见面时会问一句“牲口好吗”。这句话的本意并不是羞辱你，把你当作牲口，而是真诚地问候，关心你家里的经济状况。要知道，对游牧为主的阿拉伯人来说，牲口是最重要的。可见，问候不是一件随意的事情，问候的对象不同，内容和方式也就要因此改变。

其实，一般在职场就以“您好，最近忙吗”之类话语打招呼为好，这样既不疏远又不干预对方的私生活。私人的事情还是不要打听、不要过分关注为好，问候的时候应该表达善意的、诚恳的内容。

第五，问候应当简洁明了。问候与寒暄应当化繁为简，毕竟它只是见面时最初的一个小礼节，无须过分渲染，更不要为了表示亲切或内心的重视啰啰嗦嗦。问候不要过于程式化，像背诵课文似的。比如，和客户初次见面，一个说：“久仰久仰，您的大名可是如雷贯耳，今日得见真乃三生有幸。”对方回答：“岂敢，岂敢。”这样做作，第一没有必要，第二显得太过虚伪了。

问候是简单而有学问的事儿。只有发自内心的热情问候，才能感染和打动别人。良好而得体的问候会使你和同事的关系越发融洽、和谐，使你与客户的关系变得熟络亲切，从而工作事半功倍。

问候如茶，希望每个人都能端着这杯清香的茶滋润自己的生活。

第2节　握手，第一次身体接触

握手，通常是我们与人交往中的第一次身体接触。握手的得体与否，对接下来的相互交往有着重大的影响。

一次，我去给一个企业做礼仪方面的培训。正在讲课时，该企业的领导进来了，冲着我热烈地伸出双手，我正在操作电脑做幻灯的演示，来不及调整内容，只能慌忙伸出手来回应，看得出这位领导很重视此次培训，他伸出双手使劲地握