卡耐基成功全集之二经营管理方略-第59部分

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　　“我做不到！”

　　“缺乏人手！”

　　“没有预算！”　以这些似是而非的理由，大唱反调的人，老实说，在这种时代实在难以生存下去，说他毫无将来性也不为过。

　　限期提出报告上司一听到部属说出这样的话，必须立刻以坚决的口气回说：“你必须　先想一想有什么突破困难的方法。想都没想就否定它，保持这种态度，你就无法成长，无法成长你就永远落于人后，惨遭淘汰呀。”

　　同时，还要告诉他：“不管怎样，你一定要在某月某日之前，对这个方案做个分析，向我报　告结果。”要是这么交待之后，他还说“我不会”，你就问他：“为什么不会？把理由说来听听吧。”　听完他的理由后，你就以下面三个步骤开导他。

　　（1）告诉他改变方法。

　　“不会”的理由，多半是为了拘泥于旧习。由于人人认为只有旧方法才　行得通，所以，懒得思考新方法。也就是说，“不会”的意思是，采取原有的方法才“不会”，如果换个方法就行得通。

　　（2）告诉他无须立刻完成总目标。　一开始就想做到十全十美，才有“不会”的念头。“没有预算”啦、“人手不足”啦，就是属于这一类。

　　达成度无法做到　100％，就该想到，如何排出预定进度，一步步完成。　例如，先想出在今年度的人员、经费的预算下，可以做到的方法，然后拟定计划。明年就试着实行，出现实绩之后，第三年度就做更进一步的计划。

　　如此循序渐进才对。

　　（3）告诉他借重别人。

　　“不会”的第三个理由是，误以为做一件事定要靠自力来完成。　由于对自己的能力不敢寄望太高，他就存心打退堂鼓。其实，只要想出“借重别人的方法”以及“借重哪些人”，问题往往很快就迎刃而解。

　　改变部属的习惯、能力、态度

　　“培育”或是“培养”，说来，是相当抽象的字眼。

　　假设，有人问你：“你是不是在培育人才？”　你的回答，可以是“当然在培育”，也可以是“没有在培育”。　也就是说，“培育”这个言词，有它含糊、模棱的一面。

　　说句老实话，如果对“培育”两个字没有确切的界定，你当然无法从事“培育”人才的工作。

　　“培育人才”的最终目的是，提高企业人与社会人的成熟度，对实际从　事“培育”工作的人（包括各级干部与资深职员）而言，“培育”的定义应　该是：使对方朝着好的方向有所变化。　也就是说，这是“唯结果是问”的一件事。不论你有多努力，论结果，要是对方一点也没变好，那就表示，你没有完成“培育”的工作。　怎样才算使一个企业人有了好的变化呢？　到底有没有引起好的变化，衡量的重点有三个。

　　（1）纠正了他的不良习惯吗？　通过你的忠告、劝言，将部属的不良习惯矫正过来。　例如，不善于联络、没有团体精神、不会做报告？？等，应加以矫正的坏习惯，可说是无可计数，如果任其下去，不但降低工作效率，也得不到别　人的信赖。

　　（2）使他添加了新的能力吗？　每天、每月都能使部属学到他以前不会的事。　要求公司调薪的同时，自己的能力也必须相对地年年增加。至于是不是增加了新能力，可从两方面来观察。

　　（1）他本人对该项能力是不是有了十足的自信？

　　（2）以上司的观点来看，部属的能力是不是确实增加？

　　（3）改变了他的态度吗？　对事情的观念、态度，是不是转为“善性”？

　　例如，以前只在毫无计划之下盲撞，现在却变成准备周全之后，一鼓作　气，把工作三两下就做好。

　　又如，以前只要给一些没经验的工作，部属劈口就说：“我怎会做这种　工作？”

　　现在却变成“凡事都肯积极挑战”。　如果，你做到这三点——使部属朝着好的方向有所变化——那就表示正在培育人才了。容我们再问一句：你是不是正在培育人才？

　　顾客才是衣食父母观念上必须先让新人彻底了解的第一件事是：薪水不是来自公司，而是　来自顾客。

　　创业期的公司，通常都在零顾客的情况下，千辛万苦地逐一开拓顾客，　获得顾客长年的信用后，好不容易使公司有了今天的局面。

　　历经创业艰辛期的人，对顾客都有一种“形同衣食父母”的感恩。可是，　在公司已经略具规模的阶段才进来公司的那些新人，却缺乏这种观念。

　　他们看到的是，已经变成顾客的消费者，因此容易起了这样的错觉：　即使不去销售，也有顾客（订单）上门，这表示我们公司知名度大，影响力惊人。　新人不知来龙去脉，如果在这方面不加强教育工作，就容易产生偏差，遗害无穷。尤其是大企业或是生产企业，若是让新人有了这样的错误观念，　是极为危险的事。

　　其实，稍微一想就知道，自己的薪水来自购买产品的顾客，没有顾客，　自己也无法在这家公司生存下去。

　　这个道理浅显到了家，但是，没有特别挑出来教育，新人就是悟不出这　个真理。

　　利润的获取　如果让新人有了不重视顾客的观念，就会产生如下的现象：　待客简慢，例如，与顾客应对时，措词不当；电话中不讲应有的礼貌；在公司遇到顾客时，对顾客不屑一顾？？。　企业的目的，简单地说，就是竭尽所能为顾客服务。　也就是制造更好的商品，更好的服务，以更便宜的价格，提供给顾客，做到这个地步，企业就能获得应有的报酬——利润。　而企业的员工就靠这些利润，获得工资、年终奖金？？。

　　一般而言，营业部门的第一线工作人员，对这一点较有切身的感受，但是，研究、开发、设计、生产等内勤部门的从业员，对这件事却缺乏实际的　感受。

　　不少失败，就这样接连发生。

　　把感恩之心诉诸行动新人观念教育的第一步就是，在他们的心中，牢牢地扎下“感谢顾客”　的意念。接着教他们“把感恩之心诉诸于言行的基本动作”。

　　通常，新人对顾客的恩情，不会有深切的感受，因此：（1）在形式上，先教他们要有“感恩的态度”。也就是说，从“形”入手。

　　（2）继而逐步养成“发自肺腑的诚恳态度”（深入心灵深处的感念）。　要让新人具备这样的习性，最好的方法是，工作场所中的每一个旧人，都能以身作则，诚恳待客。在这种风气下，新人自然就耳濡目染，视顾客如“上帝”。　万一新人对顾客有不当的言行（例如，背后骂顾客），旧人都要严厉指责他，促其洗心革面。这种观念的培养是不是彻底，足以决定一个企业将来　的成败。

　　使用好秘书的方法与艺术选任、培训秘书，当然是为了更好地使用秘书，以利于企业领导工作。　企业领导怎样才能使用好秘书，发挥秘书的作用呢？从方法与艺术的角度，　应提出如下要求：1。充分信任　企业领导既然把秘书放到如此重要的岗位上，就应该充分信任他们。这是调动秘书积极性，充分发挥其应有作用的重要前提。充分信任秘书，主要　表现在：鼓励他们放手工作，表示信任他们，相信他们能胜任工作。该让秘书做的事，让他们去做；该让秘书参加的活动，让他们去参加；该让秘书接触的机密，让他们去接触。秘书把工作做得很出色，应及时表彰；一时出现　差错，应帮助他们吸取教训，鼓励他们大胆前进，而不是一味责怪，甚至不　相信他们。

　　2。严格要求　对秘书充分信任与严格要求是一致的。因为秘书工作十分重要，马虎不得，草率不得，所以必须严格要求，一丝不苟，培养严谨、细致、认真的作　风。严格要求，不仅是对工作、对事业的高度负责，而且也是对秘书个人的莫大爱护，有利于他们的成长。

　　3。生活关心　企业领导使用秘书，除业务上重视培训外，生活上也要关心。生活上关心人，才能暖人心、解人意，激发其工作的积极性。

　　4。平等相待　企业领导在工作上是上级，作为下级的秘书应当服从，但在人格上都是平等的同志关系，应该相互尊重。特别是企业领导，本来因上下级关系，秘　书可能对你敬而不亲，如果自己动辄再摆架子、耍威风，认为秘书就是侍候你的，那就更不可能融洽关系了。所以，企业领导对下级、对秘书要真诚、　要关心，要尊重人家的人格，如果自己办错了事，也要让人家批评，自己也　应做自我批评。

　　5。做出样子　以身作则，率先垂范，做出好的榜样，不但是培训秘书所需要的，也是使用秘书所不可缺少的。使用秘书时，有些事应预先提醒、示范，有些事可　边干边教，有些事则可在事后帮助总结。只要企业领导带了个好头，做出了样子，秘书是会把你的好思想、好作风学到手的。

　　企业领导要做出样子，那么，秘书心目中比较理想的企业领导是什么样　子呢？

　　（1）因公正和诚实而得到秘书和同志们的尊重，因关心下属而得到他们敬　重。

　　（2）冷静、沉着。在任何情况下，无论多么危急，都能做出经过认真分析　的答复。不乏幽默感。

　　（3）厉行时间节约原则，善于通过各种方式来节省秘书的时间，例如使自　己的工作条理化，工作前先与秘书碰头，信守约定等。

　　（4）对秘书工作进展情况了如指掌，并能在他繁忙时不去打扰。

　　（5）客观公正地评价秘书的工作，使秘书自然地形成不断评价、钻研和改　进自己工作方法的习惯。

　　（6）让秘书熟悉企业领导关于计划和政策方面的重要事项，以便得到秘书　更有效的帮助。

　　（7）帮助秘书做其力所不及的工作，赋予他各种需要主动精神的责任，使　他的工作更富于进取性和趣味性。

　　相反，秘书心目中最不满意的企业领导的形象是：（1）官僚主义，主观主义，推诿责任的企业领导。

　　（2）嫉贤妒能，压抑人才的企业领导。

　　（3）作风霸道，听不进不同意见的企业领导。

　　（4）打击报复，给人“穿小鞋”的企业领导。

　　（5）见风使舵，耍弄权术，不干实事的企业领导。

　　（6）以权谋私，大搞不正之风的企业领导。

　　（7）偏听偏信，不“一碗水端平”的企业领导。

　　（8）婆婆妈妈，缺乏主见，胆小怕事，树叶掉下来怕砸了头的企业领导。

　　（9）“夫人参政”，爱听“枕边风”的企业领导。

　　使用秘书应注意的问题1。用人不疑　秘书工作十分重要，是一个信任感很强的岗位。有的企业领导过于自信和多疑，对秘书的能力甚至可靠程度总是不那么放心，因而或明或暗产生不　信任感，这是对企业领导工作不利的。如果确有真凭实据，证明秘书不能胜任工作，或失密泄密，那么应该予以严肃处理，直至调离岗位。否则，就不　能无端生疑，干扰秘书的工作或者暗中防范。

　　2。不能撒手不管　与疑神疑鬼的不信任态度相反，有的企业领导对身边工作人员包括秘书，过于宠爱护短，缺乏严格要求，甚至等出了问题才大吃一惊。对秘书应　严格要求、严格管