卡耐基成功全集之二经营管理方略-第72部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
要的。
2。风气、习惯产生的特性 当然,决定公司特性的原因不仅仅是产品而已。如果不谈产品,风气、习惯方面的特性就是影响结构最大的原因了。这里的“风气”即所谓的“企 业文化”(corporate culture),属于公司的一种特质。特别是在日本,根 据公司或集团的终身雇用,其风气方面的特质就大不相同。由个体的习惯或教养程度,到大集团的挑战力或应变能力都会有影响。
谈到应变能力,若应变的行动力非常高,相对的,改变公司结构的可能 性就大。不过,也有可能系统而效率的电脑化或制度化的工作就变得棘手的 情形产生。
再举个明显的例子,已决定的事情如果有不遵守的习惯,结构组织的损 失就大了。
若以公司整体的气氛当作基础的话,对早上擦肩而过向你说声“早”的 人能不能有所反应,这也是由习惯所产生的习性。打招呼的声音与反应是使整个公司明朗舒适的原因,更有人认为这种气氛是提升工作效率的原动力。
3。配合公司的特性来进行改善和提高效率 改善业务提高效率时,努力于配合公司的特性是很重要的。尤其是在实际融入公司后,确实认清自己公司特性的人,可说是出乎意外的少。 如果不配合公司产品、习惯方面所产生的特性,来建立组织或进行改善的话,那么组织与改善的结果,就会偏离最初的期望了。 对一个公司而言,往往不了解其他公司的事例,只要同业的其他公司正在进行的事情,都有马上仿效的倾向。可是虽说是同业,却不见得可以将他 人的组织或改善事例原原本本地搬到自己的公司来。
改善业务提高效率时,由产品到习惯都努力配合公司的特性,才是改善 业务提高效率最重要的前提。
这样的技术,就叫做“前提条件分析”。
因果系列分析1。首先从问题意识开始 日本人的问题意识很高,但相反的,要如何去解决这个问题意识却没有太明显的行动。虽然如此,日本公司经常以很高的问题意识作为公司效率化 的基础。如果缺乏问题意识,自然不会有解决问题的想法。
因此,必须要学习的是,从经验中引导出“如何才能具体地解决问题” 的方案。
何谓问题意识?好比这个主题:“生产计划的变更很多”。在生产、销 售会议席上,将这个主题当作问题,但却没有具体的行动。除了部门之间交换如下的意见:“生产计划的变更多,就表示经营部门很弱。”或“如此竞 争激烈的时代,几个月前的销售计划早就不适用了。”之外,根本没有任何 进展。
为了要学习解决问题的能力,根据问题的发生,可以知道公司实际产生 了多少的损失。若是“生产计划变更很多”,根据这个情形实际上会产生多少计划改变所造成的损失呢?依情形不同,改变所造成的损失,或许可能只 给生产部门的人造成精神方面的负担而已。同时,依情形不同,也可能对成本造成很大的影响。
不只是单纯的“变更很多”,还需考虑这是和哪一方面比较后而觉得变 更很多呢?比较的基准是以零为基准吗?或是到目前为止的变更程度,多了百分之几了呢?这些都是问题所在。
问题造成之损失大小,及这种损失要到什么程度才会消失呢?还需要多 少的财力、物力与人力呢?这些问题都必须明确。
“这个结果是由五人计划小组,花三个月时间,将生产计划的变更频率 降到十分之一,根据这点,一年可减少一亿元的损失,而取得顾客的信任。”
要像如此提出解决问题的行动方针。最重要的是,能发现问题并解决问题, 进而提高生产力。
2。探究原因 如果确定了所发掘的问题,就要对于发生损失的问题追究原因。 首先最重要的,就是将原因写在纸上。原因不是单纯的三个、五个,而是有许多个互相纠缠在一起。因此,为了了解原因的纠结与过程,必须将原 因一一记录下来。
但一般人通常不把追求原因的过程(原因系列)写在纸上,而仰赖互相 的讨论,以自己的立场为中心来处理。而这就不是在讨论解决问题的方法,而只是互相争论罢了。
具体的原因是相当复杂的,如果不是充分了解实务的人就无法进行分 析。而且原因是互相牵连的,也包括了在原因中无法解决的问题。
将追究原因具体细分,原因的反面很可能就是对策了。因此,在原因系 列中,可以找出“解决的可能性很高的原因”、“解决效果最大的原因”。
这些原因系列,都是大家收集情报与智慧,一面写在纸上,一面探求解 决的良策,这是非常重要的。根据这点,信息不但是智慧的结晶,也可以使全员理解概略的原因,而得到一致的认可。我们称这项技巧为“原因。结果的系列分析”。
第四章 有效地利用时间
一、切勿局限于“钟表时间”
“钟表时间”是指钟表所显示的物理的、几何学的时间。这如同一条直 线,在本质上是没有深刻含义的。如果一个人局限于“钟表时间”内,那么他的一生便碌碌无为了。
时间的管理与运用“每个人都平等地拥有一天 24 个小时”。对这种平等拥有的时间,如何 才能确实有效地利用呢?这就是管理时间的基本课题。
管理时间是为了以高明的方法活用时间,但在执行的过程中还有很多的 问题:(1)如何运用这被赋予的时间;(2)如何突破“钟表时间”;(3)只把时间当成度量的一种而把它形式化;(4)不关心时间“量”的价值;(5)缺乏思 想和理论的根据;(6)忽视时间的人性面;(7)无法分清生活和生命的关系;(8)无自我管理观点而人云亦云;(9)缺乏全盘的设想。只有克服这样的障碍, 把生活与时间结合,才能促进工作、充分休息和充实人生,这才是有效地“运用时间”。
如何运用时间应有八点心理准备:第一、在时间的运用上,不认为时间 是被赋予的;相反的,要创造时间并扩张运用;第二、以运用时间的思想和理论为基准来考虑时间的问题及其运用技术;第三、应该对人类的生活和时 间、生命与时间之间的关系有充分的了解;第四、运用并争取时间,将时间转变成自己的而加以活用;第五、以增加和创造时间价值为目标;第六、应 用时间和个人的能力展现是平行问题。能有效运用时间的人也就是有能力的人;第七、运用时间时要重视时间哲学、人生哲学和人生设计等。当然,掌 握与运用时间并不是只关系到单纯的自我;第八、管理时间和运用时间是一 体两面的。
防止时间的“死亡”
你是否有过这样的经验:毫无目的地看电视或阅读杂志,总觉得无意义, 但仍继续地看下去,就连广告也全看了。直到夜深,变得身心疲劳,才抱着棉被入睡。但是,第二天又重复着同样的事情??这到底是怎么回事呢?重 复做这样的事,或是几个小时,或是瞬间,但其后回想起来,感觉非常空虚。
时间的死亡,事实上就是这个时候。如果时间有生命,你应该听得见时 间临死前呻吟的声音。这不单是比喻,时间真的也有生命,时间的死亡也不是不可思议的。在管理者的人生当中,让时间流失、死亡的状况,是出乎意 料的多。因人而异,这种状态会持续几天几日,有时甚至到几年、几十年。
因为时间是眼睛看不到的东西,人们无从察觉;而想到的时候,才深感可怕。 时间到底在哪个时候、哪种场合死去呢?现举 35 个典型的例子:(1)对于未来没有梦想和目标。
(2)每天毫无目的地生活。
(3)一切毫不在意。
(4)感觉不到生活的充实、成长和幸福。
(5)没有感性、欲望与热情。
(6)无法精神焕发地运作,宛如死水一般。
(7)无法产生新的思考或创意。
(8)对现状没有改变的欲望。
(9)没有自己想要创造的冲动。
(10)时常处于后悔或遭受挫折、绝望、无力的情况。
(11)丧失自信。
(12)感到自己的心理或身体患病了,甚至有崩溃的感觉。(13)时常受任 性或一时冲动的支配。
(14)感到是在被流放的情形下生活。
(15)顺着对方的说法行动。
(16)和酒肉朋友来往,被他们牵着鼻子走。
(17)过度沉迷于快活和游乐中。
(18)做坏事或有坏习惯。
(19)持续妨碍健康的规律性生活。
(20)每天的生活是昨日的延续,毫无变化或起伏。
(21)假日或闲暇时,做什么事都提不起劲,只是闲待着。(22)只是为了 打发时间而游玩。
(23)始终和同样的成员,做着同一形式的交际。
(24)千篇一律地与人交往和行动。
(25)千篇一律地阅读杂志、图书和无节制地饮酒。
(26)只因为责任在肩而与讨厌的人来往。
(27)完全不投机的人际关系。对对方采取漠不关心的态度;由于空虚而 令人感到受不了的沉默。
(28)埋没在工作之中,以致失去自我。
(29)每天在公司里重复着同样的工作。
(30)只是义务感驱使才做工作。
(31)无意识地完成被赋予的工作。
(32)毫无所思机械性地工作。
(33)工作中没有创意。
(34)在工作或人际关系中,常感到痛苦。
(35)在工作或人际关系中,采取逃避的态度。 时间死亡的时候,人的精神活动随之停止,人的成长也会停止,甚至退步。时间的死,会给人的身心带来不良影响,并使它衰弱;而且管理者常常 有陷入这种状态的危险。这一点,确实令人害怕。时间死亡的背后,每个人都潜伏着根源性的问题或原因。例如:(1)生活意义丧失;(2)欲望低下,思 想不活跃;(3)埋没在工作或人际关系的被动状态里。因此,追求时间就是追究这些问题或原因,并从正视这些事情开始做起。
应在任何时间里都活得有意义在咖啡厅或餐厅里,有些管理者在毫无目的地看着书。除了点东西之外, 几乎不开尊口。本来,看书对“时间”来说,这些人是十分充实的,时间并未死亡。但相反地,他们的时间却都死了。因为:他们不关心对方,才埋头 看书;不想听对方说话;没有和对方谈话的话题;不想和对方打开话匣子;对人际关系总是感到厌烦;为了逃避人际关系而读书;为了把自己关在象牙塔中而假装看书。 这个时候,他们看起来就好像呆子一般。他们的时间是污浊、停滞的。
空虚地度过一分一秒,或是无为地让时光流失。时间是死亡的。没有感动, 也没有兴奋的每一个日子。只是被动地让宝贵的时光从身旁流逝。当然,失去的时光是不可能重返的。所以,为了不浪费时间,管理者对实际存在的时 间,即有生命的时间应予重视,以免后悔。应在任何时间里都活得有意义。
努力开发人造时间“一天 24 小时