创业行动-第12部分
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在当代经济中，最后一个关键要素是，拥有一个全面品质文化，在这种组织文化中，企业里所有的资源和可发展能力，都受到对更高品质的追求的督导。［16］为什么拥有一个全面品质文化如此重要呢？因为顾客需要（并期望）它。顾客有太多的其他选择。忽视品质是危险的！那些真的忽视了品质的人，就是在冒出局的风险。但是，接下来的问题是：什么是品质？你如何定义它？当然，这个概念不容易描述。我们每一个人，可能对什么是“高质量的”产品或服务，都有自己的观点。为了帮助澄清这一两难的定义，图2—2给出了五种不同的描述品质的观点。不管你同意哪一种观点，对于一个创业型企业而言，把它所有的资源和可发展能力，都集中于对其所做的每一件事情（每一个决策和行动）的品质的追求上，是非常重要的。全面品质文化促进了这种追求（我们将在第6章中讨论怎样拥有一个全面品质文化）。
在当代经济现实中，与之相联系的有许多创业机遇和挑战。但是，企业家不仅仅需要知道这些问题，他们还需要知道，法律问题是如何影响创业环境的。
2。1。2法律因素
在我们考察企业家面临的环境时，我们不可能忽视法律环境的影响。一个社会的法律和规定，为它的居民能做什么或不能做什么提供了一个框架。这个法律环境同样允许或禁止企业所做的一定的决策和行动。显而易见，企业家会受这些法律问题的影响，并且在开始其创业征程之前，他们需要了解这些因素。
图2—2关于品质的不同的观点
资料来源： Based on DGarvin； Managing Quality （New York ： Free Press； 1988）。
当你想到法律环境时，你心中会浮现出什么来？例如，无论什么时候，你不得不延展你的驾照或汽车牌照时，你不厌其烦地应对的那些官僚主义的麻烦是法律规定吗？或许，它是在一定期限内必须要完成、签订、提交的表格和文件，就像美国国内税务署（Internal Revenue Service）的1040表格。或许，它是法官朱迪（Judy）和她的严厉的法庭规则、注释和判决。不管你相信与否，企业家必须要面对的法律现实并不完全是这样愤世嫉俗的或消极的。是的，根据法律，有一些事情你必须要做，而同样根据法律，有一些事情你绝对不能做。要追寻创业梦想，你最好先知道并理解这些法律规范。图2—3给出了影响创业型企业的几个重要的法律问题。
图2—3不同阶段的法律问题
在企业的创建阶段，企业家面临一定的法律问题。这包括：确定企业的形式，设立适当的税收记录，协调租赁和融资问题，起草合同，以及申请专利、商标或版权的保护。在每一个创建活动中，都有特定的法律和规定来决定企业家能做什么和不能做什么。一名企业家必须熟悉影响其既定企业的相关法律和规定。但是，法律环境对创业环境的影响并没有到此为止。当创业型企业被创建起来并开始运营后，仍然有与经营相关的法律问题。例如，人力资源法规可能会影响员工的雇佣、报酬以及工作评定的确定。再如，安全法规可能会影响产品的设计和包装、工作场所和机器设备的设计和使用，环境污染的控制，以及物种的保护。表2—4提供了一些对企业有影响的近期的（1970年以后实施的）法律，及其简短描述。尽管许多法律可能在某一企业达到一定规模时才适用，但事实是，创业型企业都追求发展，这意味着企业家很快就会面临这些法律问题。企业家们也必须认识到，联邦法并不是他们要面对的惟一的法律。州立法和地方法同样也会影响创业型企业。
现在，你应该很清楚，法律因素在创业环境中确实起着重要的作用。在一名企业家开始创业之前，了解相关的法规是很重要的。我们将在第5章更彻底地讨论这些法律问题。我们要研究的与创业环境有关的下一件事情是，劳动世界发生了怎样的变化，以及这种变化对企业家的意义。
表2—4精选的自1970年以来规范企业的重要法规
法规 目的1970年《职业安全与健康法案》
要求雇主提供一个对身体健康无害的工作环境1972年《消费品安全法案》
制定精选产品的标准；要求有警告标签和产品召回命令1972年《公平就业机会法案》〖〗在所有的雇佣关系中，禁止歧视1990年《美国残疾公民法》
禁止雇主歧视有身体残疾或智力残疾或慢性疾病的工人；同时要求企业合理地接受这些人 1991年《人权法》
重新强调或减轻对歧视的禁止；允许人们在受到有意的歧视时，诉诸惩罚性的损害赔偿1991年《女性企业发展法案》
通过培训项目和贷款项目来帮助女性拥有和经营的小型企业的发展，这个贷款项目比小型企业管理部门的贷款项目更容易获得贷款1993年《家庭与医疗休假法案》
给予刚生完孩子，或刚领养孩子，或需要照顾重病在身的配偶、孩子或父母的员工12周的不带薪假期；适用于所有雇员达到50人或以上的企业1993年《北美自由贸易协议》
在美国、加拿大和墨西哥之间成立一个自由贸易区域1996年《美国经济间谍法案》
使得窃取和不正当使用营业秘密成为犯罪2000年《全球和全国商业电子签章法案》〖〗给予在线合同（通过计算机签署的）与对等的书面合同同样的法律效力
2。1。3劳动世界的变化
许多人用工作这个词来定义劳动。你可能在一生中曾经从事过某种工作。等一等，让我们先思考一下什么是“工作”。对大多数人而言，拥有一份工作就是有固定的劳动时间，有规定某些工作责任的书面的或口头的职责描述，必须要完成的例行公事，以及告诉工人需要做什么的老板。工作可以被描述为确定性和保证性的本质。对于这种观点只有一个问题。它在当代这个充满活力和动荡的经济环境中不再现实！我们对企业有着明确的固定的“工作”让人们来做的印象已不合时宜。这种观点在那种相对稳定和可预测的环境中可能是现实的。但是，当前的劳动世界是变化的，并且这种变化正影响着创业环境。我们将主要研究两个方面的变化，这两方面的变化已经对人们的工作方式产生了影响。第一个是人们所从事的劳动的性质；第二个涉及劳动发生的组织设置。
人们在企业中所从事的劳动的性质的主要变化，是更具知识密集性。知识已经成为完成任务的重要组成部分，即使是在你过去认为或许不需要知识的工作中——例如，餐桌服务或驾驶卡车。今天，雇员除了要使用体力进行劳动之外，还被要求使用脑力劳动。把知识运用于一个企业的员工所做的每一件事情，对在当代充满活力的环境中取得成功，甚至是生存下去都是非常必要的。实际上，一个企业，通过获取信息和知识，并把这种知识和学问融入到企业的决策和行动中，以发展起持续的适应能力，这样的企业被称为学习型组织。一个学习型组织是这样的：人们在其中以新的方式思考，彼此坦诚，理解企业实际上是如何运行的，拥有一个一致同意的愿景，并为实现这个愿景而共同工作。［17］如果一名企业家想在当前的环境中取得成功，这是他或她需要培养的企业氛围。
一个关于注重学习如何能引导你走向成功的很好的例子，可以在田纳西，孟菲斯的密西西比河畔的巴克曼实验室（Buckman Laboratories）总部找到。巴克曼实验室生产500多种特种化学制品，雇用来自70个国家的1 300多员工。这个公司的创业者，鲍勃·巴克曼（Bob Buckman），赶在别人之前，第一个开始重视知识和学问的力量。巴克曼和他的合伙人在1984年就开始把知识作为公司比较重要的财产。从那时起，他们就把所有的合伙人（员工）和他们的工作都组织在公司的知识网络——著名的KNetix周围。这种全球性的电子网络，为公司合伙人带来了源源不断的关于产品、市场和顾客的最新信息。这是巴克曼在这个高度竞争的全球市场中取得成功的关键（你可以在本章最后一个创业行动案例中，更多地了解巴克曼实验室及其对学习的重视）。尽管目前劳动的知识导向的性质是劳动发生了变化的一个很好的例子，但是，劳动发生的企业环境的变化也是显著的。
许多特许经营都是作为原来企业的克隆品进行运营的。毕竟，特许经营的创意就是这样的——找到做事情的最好的方法，并把这种方法一次又一次地进行复制，以便每一个地方的顾客都能有一个可以预知的经历。但是，大丰收面包店（Great Harvest Bread pany）；一个总部位于蒙大拿州狄龙（Dillon）的面包零售店，并不用这种方式做事情。实际上，经过一年的学徒，大丰收允许它的特许经营店，按他们自己认为合适的方式运营自己的企业。该公司鼓励他们成为独一无二的，不断进行试验，并自成一体。不过，有一个主要的方面使这一切与众不同，就是每一个连锁店的老板都被鼓励成为大丰收的“学习社区”的一部分。加入其中的特许经营店都要共享信息、金融结果、观察资料以及创意。如果被问及问题，他们必须回答。他们必须彼此开放，结果就是一个真正的学习型组织。
资料来源：Great Harvest Bread pany Web site （greatharvest）； April 26； 2002； and “True Learning Organization；” Inc。； November 15； 2000； accessed at inc ； April 26； 2002。
快速回顾
√ 为什么法律环境是创业环境的一个重要的部分？
√ 什么法律问题对创业型企业有影响？
√ 描述一些对企业有影响力的重要的联邦法。
√ 劳动力世界发生了怎样的变化？
√ 劳动方式的改变对创业型企业产生了什么样的影响？
√ 什么是学习型企业，为什么这一概念对企业家而言非常重要？
√ 企业家如何使用项目？
正如我们前面在讨论当代经济的驱动力时所知道的那样，这是一个飞速发展的世界！通过固定不变的工作任务来完成一项工作是传统的方法。相反，一个在当代商业环境中渴望成功的企业是以流动性、短暂性和独立性为特征的。与做“工作”相反，企业家需要考虑用在具体任务中的大量的技能。实际上，目前许多成功的创业型企业通过做项目来完成工作，以此来适应快速变化的环境。项目是规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务。当一项工作需求来临时，安排具有必要技术的人去完成这一项目。当一个项目完成之后，员工再去做另一个项目。这就是认识到流动性、短暂性和独立性之后的工作方法。
现在你可能会问自己，那然后呢？我只是想创立我自己的事业。我们对劳动的观点的改变会如何影响我呢？这是一个好问题。再一次请你记得，在本章中，我们是在研究影响创业型企业的环境。由环境强加的需求将会影响你在你的企业中所做的关于工作如何进行的决策。劳动性质和劳动发生的企业环境已
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