从员工到总经理的成长笔记:自慢-第11部分
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我不相信〃好做〃，我只相信〃做好〃，因为世界上没有好做的事，任何事只要你能把它做好，最后都会有好结果的。
一个人只想找好做的事，根本是认知上的错误，因为世界上没有好做的事，用一辈子寻寻觅觅，也不可能找到，结果只会落一个好高骛远、眼高手低、不切实际的批评。
寻找好做的事，是聪明人的思考，是用巧，是走快捷方式。选一件事，把事情做透、做好，是笨人的事，是痴人的思考，有的是傻劲，有的是执著。
好做的路，熙来攘往，人声鼎沸，大家都挤在一起，就算有好做的事，也早有人捷足先登，八字不够好、不够硬的人是轮不到的。而就算你有机会遇到，没一会儿，跟进的人也人满为患，一旦大家都跳进去做，好做的事也变成难做了。
〃做好〃的路，参与者较少，因为笨人不多。但是因为是做好，要靠苦力、靠耐力、靠死力，而一旦做好，别人就算闻香而来，跟进学步，也并不容易，这是管理学上所谓的〃进入障碍〃，也是所谓的核心竞争力。
舍〃好做〃，就〃做好〃，是当今竞争激烈的社会的成功要素，不再犹豫、不再寻找，也不要再问那个笨问题：你那一行好做吗？
■后 记
一个朋友想投资做一本新杂志，专程来问我意见：某某类型的杂志好做吗？我告诉他，现在社会竞争激烈，任何市场，都人满为患，没有一种杂志好做。
这位朋友不太满意，觉得我不肯讲真话，我十分无奈，看来想要摆脱〃好做〃的观念十分困难。
23追根究底的专业精神
我看大多数人的工作，都不顺眼，或许我有处女座的〃龟毛〃 吧！（龟毛，台湾方言，指当一个人非常的无聊、非常的无趣或非常的认真而产生一些异于常人，导致周围的人都相当抓狂的行为。简单地说，就是形容人斤斤计较、婆婆妈妈。编者注！）可是龟毛之外，我强调的是做对、做好，如果凭良知就能做，一定不会好，还要经过痛苦的追根究底的过程，才能做对、做好，那是专业的要求。
每次看日本的电视节目《抢救贫穷大作战》，心中都有极深的感慨：原来这个世界还有这么多人根本不知道怎么当老板，可是却当起老板。而要当一个成功的好老板，原来每一件小事，都有极深的学问和讲究，而这些讲究、坚持、学问，其实就是现代企业经营所强调的专业主义。
经营企业只有两种形态：专业与业余。专业的老板会成功，而业余的老板也许在短时间内，因为机缘、运气，偶尔会有小成，但长期下来终究要失败。《抢救贫穷大作战》永远拿〃达人〃（专家）与业余的老板做对比，让专家来教导业余的经营者怎么做生意，从step by step（一步步怎么做），到理念，到服务的热忱，到敬畏每一项原料，到做好每一件事的坚持。印象中，这个节目从来没有谈到赚钱的方法，可是赚钱是伴随着经营者做好每一件事，强调用专业的方法、用专业的精神，做好服务之后，自然而来的报偿。
第36节：第二章 自慢的成长学习（14）
可是〃达人〃并非天生，他也是经过长期学习、磨炼、研究而来，学习与历练是承袭前人的经验，而研究则是发扬光大，创造新的竞争优势。每一个达人都有独门的绝技，有的可公开，有的不传外人，但都是透过长期的探索、研究，在不断地〃追根究底〃之后，而形成专业，变成专家。
这样的专业精神，放诸四海而皆准。记得我曾经问过台塑集团的许多高级主管：台塑被誉为经营的典范，那台塑的管理精神是什么？他们回答的用词很不一致，显示台塑内部并无统一的说法，不过归纳起来，都指向一个重点，那就是〃追根究底〃的态度。当时无法体会，〃追根究底〃这四个简单、通俗的字，怎么会塑造台塑王国呢？
后来接触了比较多的管理实务，发觉每一件事情的解决都是透过追根究底的过程，工作没效率，追踪到底是人，还是方法，还是流程，还是其他因素，哪里有问题，就改哪里，一路要追到彻底改善、效率提升为止。
追根究底的过程，我们可能不只自己找答案，还要找专家、找同业、找异业学习，然后把每一件事情都找到标准化的作业流程，然后不断改进，这就是最佳化（best practice），然后要求工作者反复练习，一直到彻底熟练，每一次作业的误差都很少（六西格玛），当然可以得到最好的优良率、最高的绩效。
每一个人，如果也能用追根究底的精神，探索工作、生活的每一个细节，都有机会培养出某一种专业，而拥有追根究底的专业态度，当然就是专业人。成功人士一定是专业的，你要成为哪一种人呢？
■后 记
现在社会流行〃达人〃，任何领域都要寻找达人，可是什么是达人呢？答案就是〃专业〃！
24少用判断，多用计算：如何找到答案
每个人每天都在做决定，大多数的决定都是凭经验、凭感觉，每一个人都需要发展出一套尽可能量化的决策过程，用数据、用计算、用分析，就可以得到结果，而不要用直觉碰运气。
刚开始学习出版时，编辑来问我：有一本书的内容是这样，作者是谁，我感觉这本书的内容不错，何先生，你觉得怎么样，值得出版吗？
那时候，不敢承认我不懂，只有努力地和他一起讨论内容、讨论作者、讨论市场，然后下一个连我自己都不知道对还是错的判断。
回想那一段，我能存活到现在，真是承天之幸。
后来，当然就不是这样了，我们发展出一张电子表格，我称它为出版的〃帝王窗体〃，把所有的思考，都已经尽可能量化，只要填上各种参数，自动跑出可能的营运结果，我们依赖计算，用了很少的判断，这是一个去掉直觉、少用判断、搜集资料、多用计算的过程。
判断与计算有何差别？判断是直觉的，判断是使用信息少的，判断是问结果，判断是一翻两瞪眼的，判断往往是现象与经验的立即反射、反应。
可是计算不同，计算需要有丰富的信息与情报做基础，然后进行复杂的未来推演，然后分别就每一种可能仔细计算利弊得失，让决策者在复杂的情境中能够得到可资判断的基础。
第37节：第二章 自慢的成长学习（15）
严格来说，计算是判断的前置作业，当所有的可能算计清楚之后，判断才有用武之地。计算强调的是过程，强调的是未来模拟，强调的是书面作业，强调的是精准分析，强调的是做出数个方案的可能选择。
反过来说，判断可能是盲目的，主要的凭借是经验与直觉。不幸的是，经验又有高度的风险性，因为经验是过去的情境、过去的历史，而判断是要替未来做决定。用过去的情境、用过去的经验，要分析未来可能发生的事，难免会有高度的时间落差而导致判断错误。
或许我们应该说，精准的计算是大企业做的事，因为有足够的人力、足够的资源、足够的知识，让每一项决策都在足够的信息及情报基础下完成最佳的分析。这样的决策，理论上犯错的可能较少。
不幸的是，作为一个企业经营者，大多数的情境，都是在不可能完成这么精准的计算下，就需要用判断来做决定，那又如何避免判断可能犯的错呢？
一个快速计算习惯的养成可能非常重要，快速计算的习惯包括几个重要的步骤：一、尽可能地情报搜集；二、找出关键性的变量；三、就这些关键性的变动，进行快速的变动因素试算，以形成几个不同可能、不同结果的方案；四、就这些可能再进行最后的判断。
经过这些程序，或许我们仍然不能全然掌握未来的变动，但至少我们可减少直觉的判断，进而减少直觉的错误！
■后 记
说到计算，我们都应该感谢微软这家公司出了excel软件，其电子表格，能力超强，解决了许多问题，我常告诉小朋友，做生意如果不会电子表格，赔钱是应该的。
第38节：第三章：自慢的专业方法（1）
第三章：自慢的专业方法
大学念书的时候，暑假在邮局打工，担任邮件的分区分拣工作。每天都有成千上万的邮件，要按各区域分别归类，才能分开送达。那是一个极无趣而无聊的工作，我一度想中途逃离，但害怕留下不良的打工记录，只好勉强留下来。
但日子实在太难过了，一定要想一个方法自我排遣，于是我自己和自己挑战。我用三分钟为一单位，看看每一节我能分拣多少份邮件，刚开始每一节能分拣一百多件，到最后我最高纪录一节三分钟能超过三百件，当然为了提高速度，我自己不断研究步骤与方法，经过不断测试，再反复练习，当我打工结束时，主管颁了一个奖给我，因为我是速度最高的工读生，事实上，许多邮局的正式员工也比不上我。
用专业的态度，探索工作的每一项细节，并找到最佳的工作方法，这是我一向的工作习惯。我会先做分解动作，我会重新思考工作逻辑，我会改变流程，经过不断尝试后，我自己找出许多工作的概念与方法，这些想法是不是最好的，我不知道，但这是我最自慢的方法。
25从复杂到简单：工作成就基本原理
事情做不好的原因只有一个：那就是事情太复杂，以至于工作者的能力不足以应付。因此改善的方法只有一个：要不把事情变简单，要不就提升工作者的能力。只是工作者能力的提升旷日废时，不易期待。因此，把事情变简单是唯一的方法。
刚开始做出版的时候，书卖不好，只好想尽各种办法来卖书，办演讲会推广、办书展打折贩卖；找特殊渠道，低价批掉；拜托经销商，对我们的书给予特殊照顾。所有的努力，就是要把产品卖掉，改变营运的窘境！
但一切的努力，多属白费，生意虽然多做了一些，但因而增加的成本似乎更高。更可怕的是，所有的特殊作为，都把公司的营运模式变得更复杂。许多的作为，彼此冲突，以至于营运没改善，但公司紊乱不堪，每天都在救火。
事后，我终于弄清楚，我犯了什么错。事情做不好的原因只有一个：那就是事情太复杂，以至于工作者的能力不足以应付。因此改善的方法只有一个：要不把事情变简单，要不就提升工作者的能力。只是工作者能力的提升旷日废时，不易期待。因此，把事情变简单是唯一的方法。
只不过，我所有的改善作为，全部是把事情变复杂，结果当然是缘木求鱼！至于如何把事情变简单呢？改变自己、改变产品是最简单的方法，因为我没做出读者所需要的产品，所以书卖不掉，只要我想法改变、做法改变，做出真正满足读者所需要的产品，这不是最简单的方法吗？
有了自己惨痛的经验后，我开始观察所有的生意，发觉这世界还不乏和我一样的笨人：一个十平方米大的小店，卖了十几种面，牛肉面、排骨面……问题是样样难吃，生意不好是因为手艺不佳、口味不佳，不是品种少；一个小贸易公司，代理了几十样商品，问题是没一样卖得好！一张小小的名片�
