卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第55部分
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记忆学习效果最差的时候，就是在睡了半小时至 4 小时之间，此时回忆 能力相当低落。起床之后的二至四小时，则完全看不到这样的不良影响。不过睡六个小时以上的记忆程度，要比只睡四个小时还好。记忆效率最差的状 态，就是刚睡醒时就进行记忆学习，以及通宵工作时猛打瞌睡两种。回想在入睡之后被电话吵醒，在电话中接洽的事务，隔天一睡醒全部忘光了，绝不是什么惊人之举。 就像作梦或是梦游者，醒来之后什么都不记得，或许也和这样的实验结果有关。 记忆效果最佳时，就是就寝之前的记忆。在睡前能记多少算多少，之后立即蒙头大睡，是最理想的做法。根据实验显示，让两个人记忆无意义的 10 个单字，其中一人立即入睡，另一个人则依照日常生活作息。
接着调查一、二、四、八小时后的遗忘程度，测验结果可看出，照日常 生活作息的成绩出奇的差，这是因为日常生活中的活动与体验，会阻碍记忆 发展。
相反地，记忆后立即入睡的人，反而没有这些顾虑。 因此常有人担心在测验前一晚入睡，会将好不容易记下的事情，全都忘得一干二净。会这么担心的人，此时不妨放心入睡，因为记忆后立即入睡， 反而较不容易忘记。在碰上令人头痛的事情时，千万不要以为熟睡一晚后什么都不记得了。这反而是能够长久记忆的诱因，此时改以埋首工作，或变换 环境，是较为明智的做法。
类似的事物不要采取连续记忆有个笑话是这样的，在面摊前付帐的顾客，1、2、3、4、5？？一枚枚数 着铜板，停顿一下忽然问老板：“现在几点钟？”老板回答他“现在 9 点”。
顾客利用老板回答的空档取回一些铜板，却接着数 10、11？？，故意引开他 人的注意力，减少付帐金额。
这就是记忆障碍的一个例子。在记忆之后不久，立即有类似的经验，常 常会使记忆产生混淆，发生记忆障碍。在日常生产中，最常发生的就是在与人通电话时。在与通话对象约定时间时，旁边刚好有同事对你说：“明天 8 点钟见！”此时，你也会不自觉的对话筒说：“那就明天 8 点钟见吧！”
再来谈谈我的情况，我教授的医学系学生有 100 人，护理科系也有 60 人，可说是最常发生记忆混淆的情况。
在工作中也常常遇上类似情况，如果是电器行，上午整理顾客名单，下 午整理店铺，工作内容不同，较不容易产生混淆。假设上午必须为五架电视进行估价，下午还得计算另一笔电视与录影机价钱，工作内容越接近，产生 混淆的机率就越大。
下班前记住非得记住的事情如果有多项工作有待完成，可轮流办几件性质不同的工作。但若从事工 作内容较一致的工作，譬如会计工作，就得一整天都和数字搏斗，此时，可将一天当中最重要的工作，留到下班之前执行。虽说下班后只是去喝酒聊天， 然后就回家睡觉，但却技巧避开记忆障碍的发生。
我曾有过类似的经验，在一天的最后时刻工作，最令我印象深刻。不过 在与同事饮酒时，不要谈及工作上的事情，因为即使只是在酒宴上谈及，都会因混淆现象发生，使记忆淡化。
相反的，身为主管的你，则应在职员即将下班前，委任给他重要任务。 在职员已经加班时，很少会有其他人再委派工作，加完班的职员应该是直接回家，再加上加班会令部属印象深刻，所以此一方法用于培育有所期待的部 属，可说是最为理想的方法。
不过这个方法并不适用于工作分量过多时，因为工作一天，可说已经筋 疲力尽，陷入精力过度负荷的环境中，此时脑部已经不受理记忆信息。运用此一方法时，最好能让部属理解你的用意，否则突然要求部属加班，难免招 致对方反感，因此见机行事是最重要的。
记忆可以简单操作前文中提及，一个人在见到不能理解的事物时，倾向以自身知识配合记 忆，这也是招致记忆错误的最大因素。
给测验者看交通事故的照片，在被问及“车子相撞时的车速最快是什么 时候”？答案有“两车激烈撞击当时”、“两车接触时”、“碰撞时”三种。
选择前两项的人数，要比第三种多出许多。
在同一实验经过一星期后，才问测验者“现场是否曾见到玻璃碎片？” 回答“两车激烈撞击当时”的受访者，有 32 个人回答看见了。而回答“两车接触时”的受访者，则有 14 个人回答看见了。
其实根据拍下的交通事件照片显示，现场并未见到玻璃碎片。可见“激 烈撞击”的想法，夸大了“相撞车速很快”、“玻璃都撞碎了”的记忆。因此刑警引人入罪的侦查功夫，是相当惊人的。许多人常不知不觉被引入有犯 罪嫌疑的情况中，在记忆受到扭曲的情况下，录下对自己不利的口供。
某个男子在打高尔夫球时，球不慎击中一个球员的头部。一小时之后， 有人提出质问：“戴深褐色帽子的男子，在球打中球员的头部之后，立即跑走了吗？”事隔三日，请所有的在场者从有嫌疑的 6 个人当中，找出真正的 犯人。结果指出真凶的人占 58％，改指有戴帽子的人占 24％，如果不问“那个戴帽子的男子是不是逃走了？”约有 80％找出真凶，仍指称戴帽子的男子 比例则降为 6％。
这可说是诱导质问的典型，也是完全操作记忆的最好事例。虽说将现有 记忆配合图形与情景，是记忆的重点。但是也必须使记忆再生之时，注意到正确形式。此外努力不受诱导质问左右，对于帮助记忆正确重现也有必要。
借由他人协助记忆人都有健忘的时候，常在他人向你打招呼时，忽然记不起对方的名字， 或是忘记了上次谈话的内容。如果是公司的高级主管，或许可以较无顾忌的问对方：“你是哪一位？”或“上次我们说到哪儿了？”或是当时直接交由 秘书记住。但对绝大多数人而言，这绝非实用的方法。
夫妻之间也是相同情况。例如：“吧！那个拿给我！”“那个是什么？”
“就是那个呀！真是个笨蛋！”这类的对话并不陌生，其实夫妻俩只是因为 丈夫一时说不出“领带”这个字，而使两个人开始斗嘴。
拥有能干的秘书，或是较有默契的太太，只要你一说“那个”，就能立 即反应过来。这种人较为善解人意，对于发号施令的人而言，凡事都可轻松不少。接着便谈谈如何运用他人记忆，而不至于被识破的方法。
例如总是记不住某个人的名字，不过既然知道记不住对方名字，对他总 有些印象，这时可向他人提出相关话题。
“上次我跟他××贸易公司，我忘了带重要文件，幸亏同行的人帮我带 了？？”如此对方就会自然说出：“××就是这么细心的人”。这个例子的关键，在于必须找到同时认识××与你的人，向××贸易公司的人员询问，才能打听出自己想知道的人名。 虽然有着相同见闻，每个人却会因关心的方向不同，而产生不同的记忆重点。有时自己忽略的部分，别人可能牢牢记住了。只要善用此一特性，任 何人都能成为你的随身秘书。
我有时也会采取类似的方法。例如一个我不大熟悉的学生有事找我，我 一时间也记不起他的名字，此时我会故意敷衍他两句。有时别的学生会在一旁说：“××，我在学生餐厅等你”。此时我会如同早已记住他名字一般， 自然对他说：“××，你朋友在等你，下次再说吧！”如此就能成功摆脱忘记他人名字的窘境。
操控他人的记忆，也可利用对方健忘的毛病而有利于自己。例如交涉稿 费即为一例。由于数字记忆向来难以长期化，如果自己已经忘记了，对方忘记的可能性也很高。如果我忘记稿酬究竟是 3 万还是 5 万，在确认稿酬时千 万不要说：“到底是 3 万还是 5 万？”因为这可能促使对方想起正确数字。
如果真的弄不清楚多少钱，不妨说：“上次稿费说定 5 万元，你可答应？” 直接断言数字高的一方。如果对方反问：“是 5 万元吗？”那你就几乎得手了。因为对方没有明白否定，显示他已经忘记了，只要你一直坚持：“上次 说定是 5 万元！”对方自然会朝你的方向记忆。
虽然这与记忆力无关，但值得当趣谈一提。年轻男士在路上遇见一个令 人惊艳的女子，想与对方搭讪时，可状似亲密的说：“上次真是谢谢你了！”
既然双方从未谋面，对方一定会因为不记得你，再加上你还向她道谢而感到 愧疚。在对方尚未问及：“在哪里见过？”可乘胜追击，“为了报答你，能不能请你吃饭？”不使对方有转圜的余地，硬是邀请成功。不过这纯粹只是 趣味说说，不应恶性利用。
人的记忆量有限本是常情，因此技巧地利用他人的记忆，并无不可。因 为两人即使有相同遭遇，也会因关心方向不同，而产生记忆偏差。
假若听闻一项情节错综复杂的消息时，自己本身关心度较低的信息，会 自然脱落，只留下自己感兴趣的信息。只要能善加运用他人记忆，弥补自己本身健忘的部分，会使人际关系发展更加圆满。但即使重要的事物，都仰赖 他人记忆，自己则只取得扭曲的记忆，则未免本末倒置。
为什么美女的脸庞最难忘工作上因交换名片认识的人，无法将名字与长相搭配起来，可说是司空 见惯的事。但在酒会中，坐在邻座的美女，她的名字与脸庞却令人印象深刻，即使在街上擦肩而过，就能立即记起，“××小姐，记得我们上次在酒会上 见过？？”
看来理所当然的事，正是提升记忆力的重要关键。应记住的事情，能拥 有多少关心度与记忆结果息息相关。
如果交换名片的对象，今后可能发展为重要客户，自然不敢轻忽。 翻开名片簿，开始回想过去重大交易的主办人，与和自己有相同兴趣的人。无法想起的人，几乎都是你给予低关心度的人。 不单单是名字如此，数字也必须依赖关心度使记忆存在。例如忽然有人问及，自己所居住的市镇建设预算金额，答得出来的大概没有多少人。假若 被问及目前自己有多少存款，相信你不单单记得住，连尾数多少都清清楚楚。
由此可知，对于交换名片的对象，以及应该记住的数字，尽可能提高关心度与兴趣，将有助于记忆留存。
记忆术也是“熟能生巧”的一项技能我因为工作的关系，每天接触的人数相当多。不单单是因为我在大学授 课，每天必须教授学生，参加学会活动，或是应付媒体采访所需。而是我生来就喜欢与人交谈，了解他人心中的想法。
这与外务员的情况类似，他们的工作也是与人见面、交谈（谈生意）的 工作。我有个好友是营业员，但他总是记不住顾客的长相，我实在担心这会直接影响他的工作绩效，就打听了一下他的情况。
他说从小就习惯一个人做任何事情，后来大学毕业后直接进入家电厂商 当技术员，就一直待在技术部门，工作了 14 年，直到受到泡沫经济崩溃的影响�
