卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第56部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
他说从小就习惯一个人做任何事情，后来大学毕业后直接进入家电厂商 当技术员，就一直待在技术部门，工作了 14 年，直到受到泡沫经济崩溃的影响，他被分派到子公司，工作内容改为营业性质。他直叹工作适应不良，最 伤脑筋的是记不住顾客的长相。他觉得职务变更并不会使他丧失工作斗志，只是适应上实在有些困难。
我建议他，跟客户之间不要只谈工作上的事情，同时应该在工作之外， 尝试与对方建立共识。同时事先打听对方负责人的兴趣、嗜好，做为谈话的题材。通常在谈及自己感兴趣的话题时，心情较为放松，此时再借机插入工 作相关话题，这种做法也较有利于记住对方的名字与长相。
心里想着，“那家公司的老板满口乡音，以他故乡做话题交谈，就有话 题可聊了，真是个有趣的人？？”如此记住对方长相也容易多了。
前段中提及的事例，后来他渐渐习惯对周围的事物产生好奇心，对于记 住他人长相一事，日渐驾轻就熟。
现在各位已经了解，欲记住的事情，唯有使自己产生高度好奇心才做得 到。接着介绍一个典型事例。
东京某电视台播放的“电视冠军”节目，将有一技之长的选手齐聚一堂， 相互较劲。例如喜好甜食的人，只要看蛋糕一眼，或是蒙上眼睛以鼻子嗅，就能立刻说出这是哪一家店做出来的蛋糕。有些项目设计得有些傻气，纯为 博君一笑，有时则不得不让人对于参赛者的记忆力感到敬佩。
当然参赛者不可能学习特殊的记忆术，或是制作单位先透露了答案。 因此唯有“熟能生巧”一词足以解释这种现象。对于自己感兴趣、爱好的事情，自然记得一清二楚。
学习英语之前，先订旅行计划小孩似乎能很快记住很多事情。前些日子我到朋友家拜访，他有个念幼 儿园的儿子，一点儿也不怕生。他把 20 个超人布偶排在我面前，一一告诉我：“它叫××、它叫作××？？” 我实在相当佩服那小孩的记忆力，一问之下才知道，那些布偶是昨天才买的，可见实际记忆时间约 6 小时左右。在这么短的时间使外型与名字记忆 一致，可见在好奇心驱使下的记忆量相当惊人。
小孩子的好奇心相当旺盛，见到从未见过的事物，总会问：“为什么？”
“这是什么？”这样的好奇心，会一直持续到找出答案为止。曾有个实验， 将一群小孩聚在房间里，先给他们一种玩具玩，接下来再让他们看不同的玩具，小孩的视线就会立刻转移。
这是新奇性引来好奇心的实验，最具显著效果的是出外旅行。随着泡沫经济体制的崩溃，略显淡化的海外旅游热潮，近日再度复苏。从前海外旅游 多半是以团体旅行型态为主，行程大同小异。例如到当地著名的文化中心参观、参观固定的名胜古迹，接着再到免税店购物，或是参观某些民俗技艺表 演，到当地的传统饭店用餐？？等，近日则倾向于自助旅行的型态居多。
假定某对夫妇即将赴英国旅游，会先在国内购买旅游指南，或实用自助 旅行英语会话等书籍，以便多了解英国方面的相关信息。以前在英语补习班学英文总难有起色，现在则会因为即将派上用场而努力用功。
可能读者当中已经有人早已领会新奇性的效用，只是这方面也有显著的 个别差异。假定对方对于玩具或海外旅游不感兴趣，就无法提升新奇性。一般新奇性获得提升，记忆力也会随之增强。接下来将介绍提升新奇性、好奇 心的基本知识。
找到“新奇性”
许多人都觉得初次见面的人，很难在脑海中留下印象，这是因为对他无 法产生新奇性与好奇心所致。单单要记忆一个人的长相，是相当困难的，但每个人都有其独特的个性，在两人交谈中，属于那人的性格会渐渐显现，可 以此当作产生好奇心的第一步，接下来只要看见他的特征，就容易产生记忆。
一般认为记忆力好的人，可能在见到对方时，不仅单由自己本身的知识 进行分析，还在交谈时同时留下记忆。例如“这个人的个性很豪爽”或是“这个人有这类习性”。虽说人人都会留意对方的特征与个性，但却未曾仔细观察对方，彻底完成记忆工作，这就是记忆力好坏的差异。 背诵历史年表，几乎是每个应考生最感头痛的项目，因为多数人都认为，此一年表对自己毫无意义，可是为了应付考试又不得不背。即使内容单调、 乏味，仍可以前述押韵方式记忆，使之多少有些趣味性。
类似这样在记忆中找出崭新性和新奇性，在记忆时通常就比较好背下 来。但是，这其中也牵涉个人的判断力与洞察力。由于新奇性的产生并非平空出现，这与个人性格有极大的关联，能否顺利发现也与记忆者的能力有关。 如果朦胧看世事，就常看不清事实真相。但若能以全新的角度观察记忆对象，的确是提高好奇心的最好方式。
例如 1192 年时，当时历史的主人翁是源赖朝，可由其娶妻妾的方向观 察。例如哪年他的妾室生子，又在哪一年间与谁育有一子，此时可以打趣的想：“这么忙的人还不忘传宗接代！”如此多少留下些许印象。
即使是这样的芝麻小事，都可再度提高、展现记忆对象的新奇性，同时 也是留下记忆的一大要素。
美女与商品同时展示电视广告时，可说是令人放松心情的时间，尤其是足球转播时，总在紧 要关头播放广告，观察总会开始咒骂起电视台，而此时播送的广告正是驱使观察记忆的典型例子。
此外，还有个使商品声名大噪的方法，就是起用深具魅力的美女，与商 品同时展示，这也是常见的加强印象手法。其实商品本身与美女毫无关联，只是有美女上镜，较能使观众留下深刻印象。经由欣赏美女曼妙的肢体动作， 同时也记住了某品牌的罐装啤酒或咖啡等商品。
不过这种方式并非所向无敌，也有做得极端过度而产生反效果的例子。
数年前有一则电视广告片，内容是一位波霸摔跤选手，与一位女演员穿着 T 恤在海滩跑步。画面是由正面取镜，从头至尾，观众只留意了摔跤选手胸前的“波涛汹涌”，丝毫未曾留意卖的是什么商品。因此这广告虽是令人印象 深刻的作品，但却因为角色选择错误，误导了观众的目光焦点，而成为电视广告的失败作品。
这广告或许让男性观众大饱眼福，但对厂商而言，庞大的宣传费用果真 是付诸流水。
失败也是“记忆之母”
前文提及，记忆与好奇心、个人兴趣有关，因此对记忆对象存有好奇心， 是相当重要的因素。而如何建立满足记忆条件的环境，也是执行过程中的一 大重点。
以学习个人电脑为例，一般中高年龄层，在学电脑时会遭到较大的困难。 此时如果有“在这个时代，大概至少得会打个人电脑？？”这种想法的人，最后往往事与愿违。如果认为“唯有学好个人电脑，才足以面对办公室的挑 战”！事关工作前途，自然有必要极尽所能努力学习。
学习个人电脑的方式也很重要。如果将电脑放在面前，翻开厚厚的使用 说明。自头至尾将内容浏览一次，这种学习方式，很快就会让人兴致尽失。
因为不能实际理解说明书的作用，自然也就失去阅读的意义。
学习初期可能遭到种种困难，既然非学会不可，不妨打开电脑，开始有 样学样的操作起来。即使不幸遭到将资料全都消除的情形，却也能因此更注 意档案保管问题。
昔日的英语教学，多将重点放在文法学习，之后才记忆单字。即使花费 许多时间进行英语授课，仍未见预期效果，大多数人都不敢开口说英语。现今则改采由生活会话学起的做法，使学习者较能感受课程的实用性。
凡是初学电脑者，几乎都曾经历不慎将电脑档案消除的情况。我曾有不 慎将彻夜写出的原稿销毁的经验，最后只得请求将截稿日期延后一日，为此，隔天我又得彻夜重写稿件。当时失败的痛苦经验，直到今天还令我印象深刻。 一般工作失误、失恋，或是使用个人电脑的失败经验，常能使人记忆犹新。
“失败为成功之母”这话说的真不错，不过若能善用失败的记忆，换来 的成功滋味一定更加甜美。
与其说“错失”记忆，不如说是“不愿”记忆很多人都有同感，与男女朋友约会的日期、时间，鲜少出错。但工作上 订定的约会，却总因轻忽而失约。从心理学的观点而言，约定时日的失约，被称为失策行为或错误行为。其中也有可能单纯记错或听错的事例，不过， 关于这点，佛洛伊德抱持不同看法，他认定是因为某种情结（plex），才促成记忆错误的情况出现。
不过这里所指的 plex，与平日惯用的词意有些出入，许多人将之译 成“自卑情结”，事实上 plex 一词既无正面印象，也没有负面印象，其主要定义是，“与观点意识相反的感情受压抑，持续保持的无意识与现象混 合。”
例如觉得自己贫穷，是一种自卑感，而非自卑情结。感觉自己个子太矮， 则是一种自卑感的显现，因为平时多半不觉得自己的娇小，通常在见到高个子的异性，才会因而感到不悦，这就是所谓的身高“自卑情结”。 根据佛洛伊德的说法，在约定时日失约者的失策行为，其实正代表了他不愿约定，才会由潜意识中记不住约定。简单地说，就是对自己订下的约会 产生压抑情结，在无意识中讨厌约定者或不愿与之交往，就容易不慎忘记与对方订下的约会。
事实上，这也是一种自我防卫的机制行动。对于自己不喜欢的人，却因 为外在因素，不得不订下约会。假若事后知道自己故意失约，肯定会心生愧意，因而造成心理上的负担。所以会在潜意识中先行“自我救济”，形成不 小心记错或是忘记的现象，这也是一种免于自我伤害的方法，而且多在无意 识中执行。
佛洛伊德的说法，也可依此推测。例如忘记文件放在哪里，则是不愿从 事那个工作的失策行为。更极端一点的说法，如果将文件遗忘在车厢的行李架上，甚至可说是在心里希望文件消失，因而产生的失策行为。
发现他人的真心想法以下是介绍失策行为中，相当有趣的两个实例。 第一个是发生在奥地利的议会场中。众议院议长在宣布会议开始时，忽然脱口说出：“本议会就此结束！”由于当天有重要议题即将进行讨论，此 举自然使议会秩序大乱，全场鼓噪。想必议长在无意识中，希望会议早些结束，甚至不要召开，因此才在无意识中说出“散会”。
另一个例子，是法国外长在联合国当中发表演说时，本应说：“希望大 家都能遵守反核条约。”未料却说成：“大家都暂停核武器实验吧！”这与当时的情况不无关联。当时法国正因进行核子试爆，遭受世界各国抨击，法 国外长自然相当在意核子实验的问题，想必外长本人也不希望核子实验计划遭到搁置，因而造成言语上的失策行为。
联合国的演说稿可说是重要文件，应由法国政府事先拟稿，法国外长对 于�
