卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第57部分

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　　联合国的演说稿可说是重要文件，应由法国政府事先拟稿，法国外长对　于文件内容的记忆程度，几乎达到足以背诵的程度，因此对于演说内容应已熟记，只是演说时发生了错误。

　　简单地说，这是一种发言失误的行为。但说话与记忆力有着密不可分的　关系，演说前必须先拟草稿，就是一种广义的记忆行为。其中内容包括即将采取的演说方式、主题？？等，演说者在演说之前，必定会再度阅读草稿数　次，进行确认的工作。法国外长就是在这个阶段发生了失误。

　　日常生活中，常常说错话或是记错事，在这些失误行为，常能发现本人　的心声。例如在你与顾客交涉时，经办者竟不慎遗失了企划书，这很可能是因为在双方会面之前，经办者发现企划内容并不符合顾客需求，或是觉得你　的企划书实在乏善可陈，无意识中想忘记你的企划案所致。

　　在此提醒你，如果你的女朋友约会常常迟到，也有可能是因为她不想见　你？？。

　　事事“留心”

　　有一次我以上课学生为对象，进行动机高低实验。内容是列出校园内的　各项设施的位置。我要他们指出图书馆、教室、实验室等场所。结果发现对校园各个角落都熟悉的人，多半对学校较具备难以忘怀的历史感。同时对哪　个场所的留态度较高，也显示对那个地点的活动较感兴趣。

　　回想童年往事，每个人在上小学时，都曾做过校园探险游戏，约在入学　之后的一个月左右，几乎能明确记住校园内有哪些设施，这就是小孩高度动　机的表态。

　　以同样方法测试进入公司一二年的员工，让他们写出公司内的部署、医　务室、餐厅、董事长室等，如果只能写些出自己所属单位的餐厅、厕所，则显示该员工对公司的历史感以及留恋度偏低。

　　此时说不定能意外发现，平日长袖善舞、颇受重用的部属，在实验中窘　态毕露的原形。

　　不容许犯错的事，总是难以记住我因为工作的关系，常被人询问银行帐号。这次是因为要直接将稿费汇　入帐户，但当被经办者询问帐号时，我和大多数的人一样，都必须看着存折才答得出来。就提升记忆力的观点而言，显示我对钱财关心度偏低。事实上，　我想我和许多人一样，多少有着重视钱财的意识。

　　经过仔细思考之后，我想我是担心记错银行帐号，觉得记错了一个字都　不行，因此心想：“还是写在杂记本当中比较妥当。”

　　依据一个人记忆有限的说法，意外发现人类能正确记忆的事物相当少。　置身“饥饿状态”　我在学生时代喜欢登山，体验在深山中走上好几天，终于到达目的地的喜悦，真是笔墨无法形容。如今回想当时下山之后的情景，即使身体疲累，　外加饥肠辘辘，却仍不减对于文字的留恋。有时甚至会拣起掉在月台上的报纸，近乎贪婪地阅读起来。的确，对学生生活而言，这种现象已经可说是精　神饥饿状态。

　　这种情况与记忆力有着极大的关联。　在信息受到阻断，使一个人对信息接近失聪或失明状态，只需些许时日，就会呈现精神饥饿状态。有些许消息，都会尽可能打探，或是极度期待接收　信息，这就是所谓的剥夺感觉状态。通常在出现这类情况时，对于任何外来刺激，都会大感兴趣。也就是对任何事物都有着特大的动机，若能凭着这般　强烈的好奇心进行探索，必定能大幅提升记忆力。

　　事实上，这也是一种“洗脑（Brain　Washing）”方式。　有时我也会运用这个方法，将社会生活中的琐事抛诸脑后，把自己如软禁一般关起来，适当运用剥夺感觉记忆术。　其实这类记忆术的型态不仅于此。例如参加某种执照甄试两三天前，就把考试书籍放在枕边入睡，隔天醒来即使吃过饭又睡着，到了再也睡不着的　情况下，就会自然而然读起那本书，因为此时已呈精神饥饿状态，对任何事物无所谓感兴趣与否的因素。

　　又譬如让一个厌倦学习个人电脑的职员，在进修电脑之前，先将他的工　作暂停，让他几乎呈现“无事可做”的窘状。

　　同时办公桌上仅放置一台个人电脑，持续几天上班都无所事事，让他不　碰眼前的个人电脑也难。等他学习稍有成果时，再示意女职员前去夸奖他，如此学习效果必定能如先前预期理想。

　　虽然这并非令人快乐的学习方式，但碰上非学会不可的事情，不妨一试。

　　“不安感”与“恐惧感”

　　另一个常见的实验，就是在长方形木箱中央装设电流板，在另一边放进　一双正值发情期的公老鼠。这只在箱子里四处走的老鼠，不久就知道隔板呈通电状态。即使如此，这只公老鼠急于满足性欲，明知隔板装设电流，仍照　样横冲直撞，以找到母老鼠发泄性欲。

　　这是一种剥夺状态，由于有满足性欲的动因（直接动机），导致诱发性　越高，冲向目标（在此实验中是母老鼠）的力量也随之提高。

　　就动物而言，食物、水、性三者都是诱发性极高的目标。就人类而言，　食物、水、信息才是诱发性最高的目标。假若呈现上述事项均受围剥夺的状态，就会产生迫切想拥有的“正面诱发性”；相反地，假如遇上“负面诱发　性”高的目标，则完全丧失行动力。

　　假如换了人类被放入箱子里，有空腹状态下的人，也会不顾一切冲向在　电流板那头的食物。一旦填饱肚子以后，食物就变成了负面诱发性目标。

　　按照上述说法，像学习“个人电脑”、“英语会话”都可说是负面诱发　性目标。也许有人认为，“工作”是负面诱发性最高的目标。

　　使一个人提升负面诱发性目标，只有两种方式。　第一，就是前述的精神饥饿状态的形成；一般处于精神饥饿状态下，不安与恐惧感将伴随而来，通常到达此一状态，人会为了弥补心理的空虚而勇　往直前。

　　另一种情况，就是让现况呈现纠葛状态。例如做不到就会被炒鱿鱼；或　是受到减薪待遇，在遇到这类进退两难的情形，也会使人下定决心去达成目　标。

　　这就是由考勤或是奖金等因素，产生的诱发性目标。一个人一旦有心学　习，必定因动机提升而增强学习功效。

　　受到他人夸奖可增长记忆力某天在车上听到两位职员的对话，让我差点忍不住捧腹大笑。其中一个　说：“我们经理最近整天对着电脑，我心想他真是了不起。有一天让我发现他竟迷上了麻将，让我对他连一点尊敬都没有了！”

　　另一个说：“咦！你去年这个时候不也对电脑玩具很着迷？”　我有个朋友，直到中年才开始学习个人电脑。据他说在会操作之前，花费不少时间学习。有时看了说明书，仍不会操作时，就把电脑当成游戏机，　开心地玩起电动玩具。

　　这也是形成动机的一种方式。我有个擅长电脑的朋友告诉我，要与电脑　拉近距离，可先由打电动玩具开始，因为玩久之后，就会渐渐熟悉鼠标与键　盘。

　　我想那个职员口中的经理，可能在打开电脑时想到“今天要学会使用整　理表格”，但在学习使用数次之后，仍不见功效，只好开始玩起电动玩具。

　　或许经理在公司学会玩电动玩具，回家才能与儿子有共通话题。也许在公司初步接触之后，回家又有儿子教着玩，可培养亲子乐趣。　通常这样的事情，都会令人想一吐为快。经理在与部属聊天时，不经意提起：“我最近迷上了超级家庭电脑。”　此即表示他即将学会家庭电脑的使用。　如果你周围正有这样的人，别忘了马上夸奖他一声：“哇！你也玩超级家庭电脑，真有活力！”　通常在有旁人夸奖的情况下，最能使人因此提起干劲，即使只是电脑游戏，也能因此提升动机。　例如高仓健的个人电脑广告，就是极为典型的例子。刚开始是女儿在一旁说：“哇！爸爸你也会！”引发进一步学习动机，最后是老婆贴在身旁说：“啊！老公真棒！”　有种说法是说，如果夸奖会使他人心情很好，同时提升记忆力，不妨成为常常受人夸奖的人。即使对方话中带刺或是说说客套话，都会因此弄假成　真，而提升动机，最后记忆说不定真的因此获得改善。

　　劲敌的存在前些日子，我无意间与一位个人电脑讲师聊了起来，我问她目前中高年　龄层学习电脑的状态。

　　她说记忆力有显著个人差异，进步速度与年龄、性别都有关系。在她工　作的补习班，开课初期会将学员依程度编班，由程度相当的学员间相互刺激，　以增强学习效果。

　　同理，为了应考而用功或公司的升迁，也能使员工之间相互激励、成长，　产生相乘效果。

　　再为各位举个较具历史的实例。从前在日本棒球界雄霸一方的长鸣茂男（现任巨人队教练），以及王贞治（现任大乐队教练），都是当时一流的棒　球选手。他们谈起当年往事时，都异口同声指出，由于有当时强力的劲敌存在，才有今天的自己。

　　不过从事电脑讲师的小姐也指出，有时这种做法也会出现反效果。假若　某方学员实力直线上升，另一方学员的学习功效未见明显进步，就会导致学员失去信心而停止学习的现象。

　　记忆也有界限即使现今人人都致力于增加记忆力，但却仍有人坚持记忆力是具有界限　的说法。在必须记住数量庞大的信息时，一旦数目超出脑部负荷，就会无意识产生截断信息的措施。社会心理学家莱尔各朗称之为“负荷过剩环境”。　一个人的工作量过于庞大，使精神、肉体均处于极度疲劳状态，就是所谓的负荷过剩环境。尤其必须决定如何对应、如何取舍的信息过多时，最容易陷入这种状态。此时须留意自己目前的工作量。　通常企业董监事或民代，都由秘书打理一切管理议程工作，因此多半不记得自己的行程，假若必须自行记住分秒必争的行动，很快就会产生负荷过　剩环境。

　　不仅如此，例行公事过多时，也容易产生负荷过剩环境。例如多数大型　企业服务台，其中的服务人员多半不记得访客的长相，如果硬要一一记住　A　公司或　B公司的人员等，脑部可能因过度震荡，而出现信息流失的状态。因　此多半以例行公事的方法处理，尽可能不接触顾客的私人信息，否则将因负荷过剩环境的产生，暂时丧失信息处理能力。

　　能记住舞会中所有宾客的长相吗我常参加学生舞会，假若后来遇见当时曾交换名片的人，我也多半已经不记得对方的头衔。这种经验每个人或多或少都有过，说来实在有些汗颜。　不过记忆舞会中认识的人，也是一种负荷过剩环境状态。

　　假定曾与会场中　50　个人交换名片，或许会因为好奇心的驱使，记得其中　几个人。如果要全部记住，就会因负荷过剩环境的产生，引发信息截断的现　象。

　　要能正确记住名字与长相，其实，也有着相当的个人差异，况且这也会　因当时的精神、身体状况，而产生变化。这种负荷过剩环境是一种本能，因此无法自行调节。也就是说人不会因为工作量过大而忘记事情，但在脑部无　意识关闭记忆时，就显示负荷过剩环境产生了。

　　回想前文的实验，在固定时间当中，记住某个房间里　25