卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第75部分

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可建议他：“以后，我想在　接到计划通知书的两天内，就把计划完成。”

　　5。帮助对方　如果你是以老师或监督者的角色来批评某人的工作，那么与其说：“那样做不对”，倒不如试着去找出他们真正想表达的意念，并且帮助他们正确　地达成目标。

　　6。检视自我的价值观　请不要忘了，当我们在批评别人时，往往会忘了检视自我，这表示自己特别易受此方面批评的伤害。试着了解自己对人生、对世界，以及对全人类　所抱持的信念，个人的经验均建构于本身的价值观、信念以及对事物的期望之上。我们容易将自己的信念视为宇宙唯一不变的真理。倘若别人做出一些　与我们的理念不同的行为时，我们就容易对其有所批评。

　　以下这个练习可以帮助你找出批评他人的原因所在。　练习　7—6（1）列出自己的人生观。例如：——人们应该干干净净、整整齐齐的。

　　——每个人都想结婚。

　　——大部分　60　岁以上的人都想过着恬淡的生活。

　　——我如果不把每件事做得十全十美，我就有所疏失。

　　（2）问一问自己，是否因为抱持这些信念，使你对某种人特别容易有负　面的批评。

　　（3）问一问自己，你这样快乐吗？

　　（4）如果不快乐，不妨从另一个角度来看待自己的信念，并特别注意那　些你容易视为不变的真理，而非仅是个人价值观的信念。

　　练习　7—7　找一天尝试抱持着这样一个信念：任何人（包括你自己在内）在任何情况下均会尽其所能地维护自己的利益。人们总是受到自己当时认知的诱导，　而采取自认对本身最有益的行动。看看这样子是否会让你的日子过得与以往大不相同。你可能会发现，抱持着这种信念，会使你较不易对他人做出负面　的评价。

　　看看这样子是否能让你恍然大悟：你愈是批评别人，也就愈会批评自己，　反之亦然。如果你正在自我内在批评，那么势必无法正确地评估他人对你的　负面批评。

　　一切均得从钟爱自己开始。倘若你能够朝此方向，一步步地往前迈进，　必将能够改变自己的一生。

　　八、交谈时的表达方式至关重要

　　“重点不在于你所说的内容，而在于你表达的方式。”　古希腊人彼此交谈时的语气如何我们不得而知，然而我们却拥有许多他们当时的文献记载。就记载有关自信措词的文献看来，我们与文献的原作者　均有个相同的问题：想要察知自信措词的语气就必须亲自加以聆听。先前在此书中我们大多只将注意力集中于自信言谈的措词上，纵然在一些如：“犹　豫地”、“坚定地”、“积极地”等范例中，会特别指出这些措词的表达方　式。

　　练习　8—1　想一想你有哪些措词自信的熟朋友，并观察他们的实际情况。他们是如何办到的？　观察之后与下表做一比较：（1）起头——说话者吸引听者的注意力。

　　（2）为了持续其注意力，说话者会面对并注视着听者。

　　（3）说话音量适中，以使听者可以清楚地听见说话内容。

　　（4）咬字清晰。

　　（5）语调与重音表达适切。

　　（6）有效运用语言节奏、停顿及缄默。

　　（7）没有不必要的迟疑及吱吱唔唔。　从头到尾，口头上的言语表达与非口头的沟通都应该是相互一致的。现在我们应当更仔细地来审视这些特点。

　　（1）吸引听者的注意力　在团体中或许可借由敲木槌或鸣铃等方式，机械性地来达成目的。老师面对着一班学生时可以简单大声地说：“同学们，现在？？”，这些措词本　身并无意义，但却具备了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是，喊对方的名字，这也充分解释了自信练习为何要包括牢记人名　在内。因此，一位能记得学生名字的老师总会令人印象深刻。“玛丽，停下来！”远比“你，第　3　排第　2　个，停下来”要来得容易表达。

　　有自信的说话者在开口说话之前，会先确定自己已真正吸引了听者的注　意力。通常这项讯息可从听者转而面向说话者，并停止其他活动而看出。

　　（2）说话者面对并注视着听者。　一位端庄的少女或某些文化规范下的女性，为了显示自己“卑微、庄重、谦逊”的地位，总会将目光朝下。这并不是一种自信地传达讯息的方式。同　样地，一位害羞或自我陶醉的说话者，也可能藏身于自己的笔记之后。

　　面对并注视着听者的重要性在于，他们能够听见你所说的话，他们会觉　得你在对他们说话，到了最后，我们每个人光靠读唇就可领会至某种程度。

　　倘若我们无法如此，那么说话者的出现只会让我们感到极不自在。说话者往　往有一种相当恼人的习惯，既消极又富侵略性（间接侵略），那就是，一开始时注视着听着，然后等到真正对他们讲话时，却把目光移向他处。这使得　听者产生被拒绝的感觉，纵使谈话者本身并无意如此，转看他处或许只是习惯使然，也可能为了更能集中思考。

　　（3）音量大小必须恰如其分，以便听者能够听到讯息，却不致感到遭人　咆哮。

　　将目光自听者移向他处，或用手、笔记、衣服遮住嘴巴，都会使音量降　低。假使有人并未听见你所传达的讯息，那么不妨以较高的音量再重复一次，然而吼叫并无助益，并且通常具有侵略性。

　　（4）通常在传达意思时，咬字清晰与否会比音量的大小更为重要。　不幸的是，大部分说话者对于“抱歉，我没听见。请你再重复一下好吗？”

　　所抱持的反应，仅仅是更大声地把话重复一遍，或者甚至不情愿地吼叫一番，　而非更清晰地传达自己的话语。

　　（5）语调与重音必须表达适切，换言之，言语的抑扬顿挫不仅传达了说　话者的心情，也代表着他的自信。

　　说话者的心情或愤怒或忧虑或沉重，然而不论情况如何，都要清晰明确　地将其传达出来，那便是自信。

　　特别强调其中的某些字，也可能是一种自信地传达讯息的方式。

　　“我会打电话给你。”——是我，不是别人。

　　“我会打电话给你。”——我不会忘记的！

　　“我会打电话给你。”——我不会写信或亲自造访。

　　“我会打电话给你。”——给你，没有别人。　同样地，有些句子既可做为陈述，也可做为问题，端视其语调而定。

　　“你喜欢孩子（You　Like　children。）”——陈述“你喜欢孩子（You　Like　children？）”——问题　自信地表达时，最好避免此类可能令人模棱两可的情况。因此在英文中，上述这个问题最好以“你是否喜欢孩子？”（Do　you　like　chil…dren？）的形式来问，便可避免任何语意的暖昧不明。但对某些语言来说，例如希腊语，　这却是难以办到的事。

　　（6）谈话的节奏包括了音量、速度、抑扬顿挫及音调等多方面，具有使　说话者的谈话易于聆听之功效。

　　谈话也需要借由停顿，即缄默来加强语气。停顿或缄默在口语中，比书　面的标点符号更能显示其微妙之处。

　　如果一个人突然停止了讲话，或在谈话中略做了停顿，听者将很难清楚　知道对方是否已停止谈话。这就如同先前提过的那种既消极，又富侵略性的做法，对方可能是有意的，也可能是无意的。

　　玛丽正对约翰讲话。她相当不悦，而且在生他的气。　玛丽：“我对那件事实在？？”　然后玛丽停了下来，约翰可以选择回答或等待。不管约翰选择哪种反应，如果玛丽存心让约翰落入陷阱，他还是逃不了的。我们不妨来瞧瞧他的下场。　玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？”　约翰：“噢，你想和我谈谈吗？”

　　玛丽：“为什么你老是不让我把话说完！我正想告诉你。”　玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？”　然后约翰等着听听她的感觉，但是玛丽接着说。

　　玛丽：“你倒是说说话啊！你就是不在意我的感觉！”　因此，不论约翰选择的是说话或静待，都会惹来玛丽的不悦。这种计诱的形式完全是一种常见的把戏，既消极又具侵略性。你认为约翰要如何才能　有自信地处理这个情况？

　　（7）“呃，哦，唔”等声音，以及如“千真万确、说真格的、这个嘛”

　　等发语词，都容易削弱自信的讯息，并给人犹豫不决的印象。　然而与面部表情搭配使用却可能有其效用，因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这　些声音，来鼓励紧张的客户表达问题所在。这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话交谈中。

　　自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内，我们在第九章将会对此详加讨　论。

　　练习　8—2（1）再观察一次人们说话的情形。

　　（2）看看他们的言谈与练习八——一表中的特点有哪些相符之处？

　　（3）他们的言谈是深具自信，抑或富侵略性或消极性？　在进一步思考你的自信语言表达能力之前，让我们先暂离一下主题，跳进地方口音及方言这个重要的领域中一窥究竟。

　　方言与口音地方口音为不同地区及不同种族之间常见的发音方式。方言则涵盖了所　有语言的特征，包括措词、发音及文法在内。今日的英国人依然比美国人或澳洲人拥有范围更广的方言及口音。由于旅游、收音机、电视、教育以及偏　见等因素使然，地方口音似乎有逐渐减少的倾向。此外，大家也渐有采用美式英语的倾向，因为一般人置身于美国文化的机会也增加了。

　　最有自信的口音个人所能运用最有自信的口音便是，本身最熟悉且从小就使用的那一　种。有两项规则必须谨守：（1）听着必须能够了解其口音。

　　（2）说话者必须察知对方对于某些口音是否存有偏见。这些偏见可能是　正面的，也可能是负面的，在一些情况下则可能肇因于种族成见。

　　1。了解　有些较重的口音除了天生使用此种口音的人之外，通常无法为一般人所了解。有些英语方言的差异性大到几乎已成了另一种衍生的语言，例如：口　音很重的苏格兰语及牙买加土语。我们建议你学着说一种能为一般大众了解的语言，这是一件合情合理的事，因为采用能被他人了解的尺度便是自信。　但这并非意味着必须舍弃你天生的口音，或者暗示着它较次等，实在仅仅由于其无法获得广泛的了解罢了。

　　2。偏见　口音往往会让人联想到阶级和种族等偏见与窠臼，尤其在英国社会中更是如此。知晓此点，并且察知特殊口音传达出的讯息可能会被听者诠释为另　一项不同的讯息，这才是一种有自信行为。

　　心理学研究显示，某些口音传达出的讯息可能比其他不同的口音传达出　的相同讯息更具权威性。因此，一般认为南方英语口音比北方英语口音更为正统。这或许多少与英国国家广播电台（BBC）从公元　1922　年开始就是选用　这种英语口音有关。现今英国国家广播电台已采用具地方口音的人士，他们若在多年前被引介必会遭受负面的评论。不可忽略的一项事实则