给企业主管101条忠告-第35部分
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祢衡悲剧的产生，一则因为他太骄傲了。读过几本子曰诗云就以为自己很了不起。其实在一个群体中，人与人之间并无多大差别，祢衡就算真的很聪明，又能比荀NF8A3、程昱等强上多少呢？二则因为他不懂收敛。骄傲的人很多，但他们纵然失败了也不会闹到身死的下场。
人人都在寻求自尊与被尊重，人人都在寻求身处优势地位的优越感。曹操混了那么多年才做个丞相，接受一下别人的恭维也是应该。你小小祢衡还没露两手本事，就想人家曹操礼贤下士那就太过分了。你没官做，是个布衣，就要懂得做布衣的规矩。谁不是跑龙套出身的？
是的，想要得到别人的尊重认可，自己得露上两手本事来争取。可祢衡没有，他一心钻进牛角尖里去，只会叹自己水平太高，无人懂得欣赏。遇到不快之事，想脱就脱，想骂就骂，估计这种做法谁也不会接受。
既有功名之心，就需放得下高傲之气，受得了委屈。无论身处哪个角色，都应如此。初入职场，所见者是前辈、上司、老板，净是比自己地位高的人。这时候要懂得尊重他们，从他们身上多学东西。纵然自命不凡，他日能弯弓射日，当前也要隐忍在心底。
混得几年，成了熟手前辈，还是要懂得尊重他人。同一屋檐下，放眼所见皆是同事，尊重他们时也赢得他们的尊重，相互融洽亲近，大家都可安心做事。若锋芒展露，只会令人心生不服，如果大家都处处与你为难的话，你就一点好处也没有了。
终有一天开创了自己的事业，那就更该懂得谦虚待人了。要笼络到一批有实力的人来为自己做事，就要学会容忍别人的过失、冒犯甚至伤害，目的是让别人帮助自己成就大业。
可见，无论何时，谦虚都是做人的准则。
84．让你平步青云的十个谈话技巧
要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上。处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下10句话，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
1．以最婉约的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2．上司传唤时责无旁贷的句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
3．表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
4．说服同事帮忙的句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
5．巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6．智退性骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
7．不露痕迹地减轻工作量的句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
8．恰如其分的讨好的句型：我很想听听您对这件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
9．承认过失但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好……
有错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。
10．面对批评要表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
85．适应新工作的五个技巧
如果你已被聘请从事一份新的工作，在这个不熟悉的环境里度过的第一个星期，你就被要求在一次会议上发表你的看法，出面调停一次冲突，以及负责一项复杂的工作。而与此同时，你又得竭力弄明白属于职业修养范围的很多准则，记住其他人的名字，并记下该公司特有的行话、术语。尽管如此，你依然没搞清楚午间吃饭的餐厅在什么地方。
开始从事一项新的工作会给人一种压力感。这种压力感来源于众多的原因，而其中最基本的原因是需要学会与你的职业相关的工作技能。了解并掌握职业修养范围内的种种处事准则，很可能要比学会如何合乎工作要求更为复杂得多。你若想在工作中愉快胜任的话，那么弄懂处事准则至少和掌握技能同等重要。
开始从事一项新的工作令人感到害怕。许多适用于你过去工作环境的常规准则已不再适用。不管你在求职面试过程中了解到有关这家新公司的什么情况，你或许会发现公司的实际环境与你的想象相距甚远。
例如：你新近被聘请负责一个由25人组成的部门。在上班的第一个星期里，你发现了一些他们在工作面试时没有告诉你的情况。在你那个部门和你们隔壁的部门之间存在着严重的敌意，员工之间甚至彼此不讲话；工作程序极其混乱，工作任务往往拖延三四个星期才能完成；部门员工的道德水准极其低下。
甚至当你从某一部门调往另一部门工作时，你也会发现同样多的令人诧异的情况。人们的道德观念、政治意识和文化修养准则可能在同一公司的两个不同的楼层完全不一样，其间的差异如此之大，就像你离开一家公司去另一家公司工作一样。
例如：你过去是公司里某个部门的主管，最近你申请获得了公司中另一部门的主管职位。这两个办公室在同一幢大楼，你从六楼调到五楼。你很惊异地发现在你的新员工们中间，道德、态度和动机诸方面似乎都面目一新。你以前领导的部门中存在许多问题，原本估计在新的工作环境中也会出现同样的局面。
千万不要以为某一个部门的情形能反映出整个公司的情形。领导水平、职工素质、来自最高管理层的压力、与客户和卖主间的接触以及与其他部门和分支机构间的关系等诸因素，都会对公司的前途产生巨大的制约作用。
当你刚开始从事一项新的工作时，请依照下列使你愉快的常规行为准则行事：
1．使自己以一个不太引人注目的形象出现
要记住当人们面对改变了的环境时，他们会作出何种反应。不论这变化是否由于新的工作程序、新的主管领导，或是否由于自动化或新的生产线而引起的，人们往往会抵制变化、惧怕变化即使这一变化代表了一种进步。
当你刚刚开始从事新的工作时，别以为人们期望你做出大幅度的改革，至少你得在新上任一段时间以后再思图进取。保持一个不太引人注目的形象，最终会减轻员工感到担忧的心理压力。作为一名新的主管，你的到任意味着变化并让人感受到威胁。要想让这种局面自行消失，你必须慢慢地开始你的改良计划，并向每一个人表明你不想彻底改换工作环境至少你不想马上这样做。
2．逐渐巩固你的地位
过了一段时间以后，你可提出变革和改进的建议。然而，在你对工作方式做出巨大改变之前，先得有一个调整阶段。要尊重下属们对改变所做出的抵制性的反应，对此不要干涉太多甚至横加阻挡。这样，你会最终赢得你的同盟军而不会招致更多的反对。
当你真的要实行变革时，你要与你部门中那些将要受到变革影响的下属们交谈，向他们说明你想变革的理由，使你的想法与改善他们的工作条件一致起来。不要为变革而变革。有些下属会把你提出的变革建议看成你在部门中扩充个人势力范围的举措，而无视变革本身有何等重大的意义。要和你的下属们一起努力，凝聚成一股合力，这样，你的下属们就会帮助巩固你的地位。
3．多向他人询问
新上任的主管切勿以为自己可以包打天下。新官上任三把火，有些初来乍到的主管往往想给人这样一种印象：他们懂得如何收拾前人留下的“残局”。要记住，可能并不存在什�
