mba目标管理十日通张书珩-第31部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
管理企业就是需要在多种目标之间取得平衡，这就要求对错综复杂的现实作
出判断。寻求某一个唯一的目标，实际上是企图寻求一种“灵丹妙药”，祈求于
“万灵仙丹”来替代自身的判断与分析。在实践中这不仅行不通，而且显然十分
愚蠢。要使判断有效，管理人员需要缩小判断的范围，减少可供选择的方案，这
就必须有一个明确的核心，事实要有依据，对行动和决策的作用和成效要能加以
衡量。而要做到这一切，从企业的本身性质而言，它需要有多重目标。
二、企业目标的关键领域
企业的目标应该是什么？回答是：在有关企业生存的所有领域都需要制定目
标。管理部门所作的决策，都应考虑到这些领域及其产生的具体影响。企业必须
取得什么成果，需要做些什么，所有这一切，都应从这些领域中的情况中得到反
映。
不管什么企业，其经济条件怎样，规模多大，发展处在何阶段，其各目标领
域中的具体子目标可能各不相同，它们取决于各自的战略，但是关键的目标领域
都一样，因为企业的生存都取决于同样的一些要素。
有八个关键领域是必须制定出绩效和成果目标的，它们分别是：
1。市场营销；
2。创新；
3。人员组织；
4。财力资源；
5。物力资源；
6。生产率；
7。社会责任；
8。利润要求。
一个企业首先要能创造用户，因此需要有一个市场营销的目标。企业必须能
创新，否则其竞争对手将使它落伍而遭淘汰，所以需有一个创新目标。企业生产
离不开生产三要素———人力、财力、物力资源。这些资源的供给、使用和开发
必须订有目标，企业要生存，对于这些资源生产性地运用，使它们的生产率得以
增长和提高。企业存在于社会和一地区之中，因此它对环境产生的影响负有责任，
所以企业又需确立其社会方面的目标。最后，企业需有利润，没有利润什么目标
也不能实现，这些目标的实施都需成本，只有企业的利润能提供它们所需的资金。
它们都含有风险，因此需要利润为其潜在损失的风险给予保障。严格地讲，利润
本身不是一项目标，而是一种要求；对于各企业及其战略、需要和风险，我们必
须客观地确定其利润要求。
这些关键领域的目标能做到五件事：用少数概括性的陈述来组织和解释整个
企业现象；在实际经验中检验这些说法；在制定决策过程中评估决策的健全性；
对行为作出预测；以及使各级管理人员能分析他们自己的经验和改进他们的工作
绩效。总之，它组成了一套有关企业未来的理论框架。
三、企业目标的运用
在企业中如何运用目标，首先需要将目标转化为工作。假如目标仅仅是良好
的愿望，就毫无意义。有些企业尽管制订了一整套宏伟的计划，但如把它束之高
阁，并不付诸实行，则必一无所成。做事情的唯一方法就是对某个人说“这是你
的工作，这是预期你要做出的结果，这是截止日期。”除非这样吩咐，否则就不
能算是有计划、有目标。所以目标必须变为工作，而工作总是具体的，应有明确
的、毫不含糊的、可衡量的结果，有时间界限，以及责任安排。
但人们也不应受目标的束缚，把目标当作约束自身的紧身箍则同样有害。目
标总是基于期望，而预期最多也只是一种有根据的猜测。目标表达了一种判断，
而判断的要素大部分存在于企业之外，不为企业所控制。世界并不是静止的。当
人们必须改变行动路线时，就应做明智的转变。
所以运用目标的合适方法就是像飞行员用行程表执行飞行计划一样，假如途
中遇上风暴，他就转向；假如迎面遇上强风，他就升高几千英尺；一个城市有大
雾，他就改在旁的城市降落。但每次飞行，他总是有行程表和飞行计划。每次改
变，总是即刻反馈给地面站以产生新的行程表和飞行计划。然而极大多数的航班
总是遵照飞行计划的，或在一个很小的范围中稍有偏差，这就是目标的效用。否
则，一个管理有素的航空公司早就该撤换其管理人员了。
总之，目标不是运气，它们是方向；不是命令，而是承诺；目标并不决定未
来，但是它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。
四、企业的成就
（一）企业的目的和职能
企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因
为企业是社会的一个器官。企业的目的是：创造顾客。因此，企业有两项———
而且只有两项———基本职能：市场销售和创新。只有市场销售和创新才产生出
经济成果，其余的一切都是“成本”。
美国经济从1900年以来的经济革命，在很大程度上是一种市场销售的革命。
上世纪中叶，美国工商界人士对市场销售的典型态度是，销售部门所出售的是工
厂所生产的任何东西，而目前他们采取的态度是“其任务是生产出市场所需要的
东西”。这种方针虽然执行得还很不够，但它对其经济变革所产生的影响决不下
于国家中的任何一项技术革新。
单有市场销售还不能成为一个工商企业在一个静态经济中并不存在着什么工
商企业。工商企业只存在于一种扩展的经济中，或至少把变革看成既是自然的又
是可以接受的经济之中。企业是成长、扩展和变革的一种特殊器官。因此，一个
企业的第二项基本职能就是创新———提供出与以前不同的经济满足。一个企业
不一定要变得更大，但必须经常地变得更好。创新可以解释为，使人力和物质资
源拥有新的、更大的物质生产能力。创新对于发展中国家特别重要。它们之所以
贫穷，是由于它们缺少使这些资源成为物质生产能力的本事。它们可以引进工艺
技术，但是它们必须自己进行社会创新，以便使引进的工艺技术发挥作用。
（二）企业的宗旨和使命
在规定企业的宗旨和企业的使命时，“谁是顾客”是首要而关键的问题。这
不是一个容易回答的问题，更不是显而易见的。如何回答这个问题，在很大程度
上决定于企业如何规定它自己。下一个问题就是“顾客买些什么”。最后一个问
题是“顾客考虑的价值是什么”，这可能是最重要的一个问题，但也是最少被提
出的一个问题。原因之一是管理人员确信他们知道这个问题的答案：价值就是他
们在企业中所规定的质量。但是，这几乎永远是一个错误的答案。同一质量的产
品，对于不同的顾客有着不同的价值。制造业者认为是有价值的东西，对于顾客
来讲可能是不相干的东西，而只是一种浪费和无益的费用。
绝大多数企业是在处于困境时才提出“我们的企业是什么”这一问题，但这
是一种不负责任的管理行为，应该在一个企业的初创时期就提出这一问题。
此外，还必须提出“我们的企业将会成为什么样子？”以及“我们的企业应
该是什么的问题”？
英国的马克斯—斯塞公司经营得很成功。在1963—1972年英国经济处于滞胀
的十年困难时期，该公司的销售额和利润都增加了一倍以上。它的经历，再一次
肯定了深入思考“我们的企业是什么以及它应该是什么”的极端重要性。但它同
时也表明，这一点从它本身来讲是不够的。有关企业及其宗旨和使命的基本定义
必须转化成各种目标，否则它们仍旧是永远不会产生成果的构想、良好的愿望和
漂亮的警句。它的经历表明：第一，各种目标必须从“我们的企业是什么，它将
会是什么，它应该是什么”引导出来。它们不是一种抽象，而是行动的承诺，借
以实现企业的使命；它们也是用以衡量工作成绩的标准。第二，目标必须是作业
性的，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排。第三，目标必须使各
种资源和努力能够集中起来。第四，必须有多种目标而不是一个唯一的目标。第
五，在有关企业生存的各个领域都需要有目标。最后，还要有利润，否则，没有
一项目标可以达到。
（三）战略规划
对于管理人员，很重要的是要了解战略规划不是什么。第一，它不是一个魔
术箱，不是一堆技术，它是分析的思想并把资源应用于行动所承担的义务。第二，
战略规划不是预测。第三，战略规划并不涉及未来的决策，它涉及目前决策的未
来性。第四，战略规划并不是一种消除风险的企图，它甚至也不是一种使风险最
小化的企图。
战略规划是从事下列各项工作的一个持续的过程：系统地进行目前的企业的
（承担风险的）决策，并尽可能地了解这些决策的未来性；系统地组织执行这些
决策所需的努力；通过有组织的、系统的反馈，对照着期望来衡量这些决策的成
果。
战略规划最重要的是，第一，为了实现目标，要系统地、有目的地进行工作
；第二，规划开始于摆脱不再富有活力的、陈旧的、失效的事物；第三，要寻找
实现目标的、新的、不同的方式，而不是认为多做一些同样的事就足够了。最后，
要深入思考时间因素并提出这样的问题：“我们应该在什么时候开始工作以便我
们在需要的时候可以得到成果。”但最重要的是，一切都要转化为工作，它的目
标是目前的行动。
五、服务机构中的工作成绩
现代社会中除了工商企业外，还存在着各种公共服务机构———政府机构、
医院、大中学校、军队和专业协会等。且这些服务机构发展得比工商企业要快得
多，而在工商企业中，服务部门的发展比作业部门要快得多，但是服务机构和服
务部门的工作成绩却差得多。
对于服务机构普遍地未能取得好成绩，有三种流行的解释：
1。它们的管理人员不是企业经营式的；
2。它们需要更好的人员；
3。它们的目标和成果是无形的。
这三者都是借口而不是解释真正的原因在于服务机构获得收入的方式不同于
工商企业。工商企业只有当他们提供出了顾客需要并愿意用购买力交换的东西，
才能得到收益。因此，顾客的满足是保证一个企业获得成绩和成果的基础，而服
务机构一般是由预算拨款的。这意味着，它们并不是由于纳税人或顾客认为它们
提供了成果或成绩才获得其收入。这个收入来源与它们所做的事无关，而是通过
税捐等获得的。
一个以预算为收入基础的机构的重要性，基本上是以它的预算的大小和人员
的多少来衡量的。因此，以较小的预算和较少的人员来获得成果就不算是成绩，
反而会危及服务机构。因为，如果不把预算花光，那就只是向制定预算的人表明，
可以放心地削减下一个会计期间的预算。其结果是，服务机构的主管人员被微妙
地鼓励着不要以低成本和高效率去工作，而要去“争取预算”。服务机构由于依
赖于预算拨款，无法确定优先�
