语言表达培训-第28部分
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在赞美萍水相逢的人时，要把握好着眼点和契机，这样才能使你的赞美成为敲门砖。这时的赞美不可太具体、详细，内容要宽泛，要显得热情真诚，不要做作。究竟如何赞美，还要具体情况具体分析，若只是生搬硬套，不看对象，只会造成事与愿违。
赞美陌生人也要掌握一定的原则，要保持恰当的距离，因为陌生人之间互不了解，有很多职业具有程度不同的保密性，所以在称赞时，不要像老朋友那样随意，否则会引起对方的反感。
在赞美时不要口无遮拦，要把握赞美的尺度，这样才能做到恰如其分，赞美不到位或者言过其辞，都会产生相反的效果。
某单位小王，一次见自己的同事小李和夫人在散步。小李长得老相，而夫人却保养得很好，显得十分年轻。由于小王是第一次见到小李的夫人，为了留下良好的印象便对她赞美说：“李夫人好年轻啊，看上去能比小李小二十岁，若是不知情的人，准以为你们是父女关系……”话未说完，小李和夫人就脸色大变：“你胡说什么呀。”说完，顿足而去。小王之所以好心没好报，就在于赞美不当：他的话太夸张，让小李觉得自己很老，而“父女关系”更是让人反感。
事后，小李的夫人逢人便讲：“你们单位的小王怎么那么不会说话呀。”小王的赞美不但未收到预期的效果，还适得其反了。
赞美陌生人的内容很多。你可以抓住对方的一个合适点，有重点地突出它。可以选取你要赞美的陌生人的相貌、穿戴、职业以及博学多才、广见博识、口才过人等方面作为赞美的内容。
高玲是一个美术爱好者。一次她想请一位有名的画家作一幅画，但她知道这位画家很少为求画者作画，除非是他出于自愿，尽管这样她还是决心试一试。高玲带上自己的涂鸦之作去请那位画家指点（暂称画家为B先生）。对于后进者的求教，B先生是不吝赐教的。见到这位陌生的求教者，B先生为她画作的创意吸引，但认为其手法太滞，于是B先生大谈各种绘画技巧的运用。而高玲呢，不时插上一两句得体的赞美，提出一些新的问题。B先生讲到高兴处，边讲边比划，这时高玲展开了她带来的宣纸，B欣然挥毫，将高玲创意的那幅画以更优美的笔法画了出来，并上好了色，看到做出这样好的画，B先生也甚为得意，边比较边解释。于是高玲乘机向B先生索要这幅画，B先生将这幅画盖了章，把它送给了高玲，这样高玲就索到了一幅由她创意又画得非常好的图画。
在这则事例中，高玲以求教者的身份出现，在B先生赐教时又加以赞美，B先生兴起之时，为他准备好纸，作画已是水到渠成之事。作为一个陌生人，若一开口就索要一幅画，一般的人也不会给的，何况有怪癖的B先生，要想达到目的，就要用怪招加上独到的赞美，才能使之奏效。
由此可见，美到处都有，只是我们的眼睛缺少发现，这就是说，只要我们用心掌握赞美陌生人的技巧，我们就能在社会交往中掌握人际交往的金钥匙。
第八章 批评他人的策略
赞美是鼓励，批评是监督；赞美如阳光，批评似雨露。批评他人时，一定要讲究策略。一时冲动，为逞口舌之快就口无遮拦，是十分愚蠢的做法。我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。
第一节 批评要因人而异
当我们发现并指出别人的“错”时（其实也许只是别人与自己的观点不同而已），就会出现批评的问题了。批评是针对人的工作，因此批评方式的选择就应该考虑到被批评对象的各种具体情况，因人而异。
确定年龄阶段
同样的问题，对不同年龄的人的批评方式是不同的。这就是要求批评者在开展批评工作之前，要确定其年龄段，正确地加以区分。对年龄大一些的人，一般应采用商榷式的语言；对年龄相近的人，由于共同点多一些就可以自由交谈；对年龄比自己小的人，可以用一些开导性语言使其加深认识。同时，批评时还要注意称谓。对年长些的人应加上谦语：如以“老”字作词缀（“老王同志”、“王老”），以职务为后缀（“张主任”、“李所长”）等等，这样显得较郑重，有礼貌。对年龄相近的人的称谓则可以随便一些，可直呼其名，也可叫一些常用的称呼，若彼此还不是很熟悉，则称呼可郑重一些。
总之，每一个年龄段的人的特点不尽相同，他们的要求也不一样。所以，在选择批评方式的时候，要有所区别。
区别职业、级别
三百六十行，每行有每个行业的职业特点，也有相应的批评要求，就是在同一行业中，不同的工种、不同的级别的人还应有所区别。对那些工作能手和初学者的要求不一样，批评也不能相同，而对担任领导职务的人和一般的工作人员的批评也不应该采取同一种方法。一般说来，对那些工作能手和行政级别相对高些的人，要求也相对严格一些，批评也要严厉一些。
如：某纺织厂的小王和小郑同在一个纺纱车间，小王比小郑早两年入厂，小郑则刚刚入厂。在生产操作中她们出现了相同的错误。车间张主任狠狠批评了小王，但对小郑则只是指出了她操作的不当。张主任对小王解释说：“这种错误出现在你身上是不应该的，你不存在操作上不懂的问题，问题出现在工作态度上，你技术很熟练，所以对你的要求自然要严格一些。”
分清知识结构
不同职员的知识结构、阅历情况各有不同，因此必须根据其知识、阅历的不同，运用不同的语言艺术来展开批评。有几十年工龄的老同志，你一声轻叹，就会勾起他对过去的回忆，从而激发其心中的共鸣；受过高等教育的下级，可能因你对某些艰深理论的熟谙而产生由衷的敬意；一句粗话出口，会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”……而对阅历深的人需要讲清道理，必要时只须蜻蜓点水，他便心领神会，而不需要唠唠叨叨、没完没了地去作工作。相反，对知识、阅历浅的人必须分析、讲清利害关系，他们看重的是结果如何，而不理会其中的奥秘究竟怎样。之乎者也、文绉绉的词句，只能使他们如入五里云雾，辨不出东西南北。较为传统的老同志不喜欢那些开放性的词句，五光十色的世界令他目不暇接，莫不如通过对往日的回忆给他们安慰。年轻人讨厌那些陈腐的说教和诡秘的人际关系，他们需要理解，喜欢直来直去。可见，不同知识结构、不同阅历的人，他们在接受批评时的心理状况是有很大差别的。如何运用语言艺术，使他们既接受了批评，又有正中下怀、如遇知己之感，是批评工作的一门艺术。
摸清心理情况
心理，主要指人的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力，是一个外延广泛的概念。批评者必须首先摸清对方的情况，在心理上占上风，否则将不会成功。
按照心理学的分类，人的气质主要分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。批评者应该根据各种类型人的不同特点来决定使用何种批评方式。胆汁质的人情绪外露，一点即爆。批评者在批评这种类型的人时不宜使用带有很多情感色彩的语言，但又不能因怕起“火”而不敢点，而是要摆出事实和道理，不给其以任何发作的藉口。多血质的人较随和，但因其性情体验不深而要特别在逻辑和道理上下功夫。粘液质的人虽然稳重但生气不足，因此要适当给予情感刺激，激发其朝气和前进的活力。至于抑郁质的人，由于心细而内向，所以批评的语言宜点到为妥，并尽量消除彼此之间的距离感，增加情感上的认同。诚然，现实中人的气质类型并非如此分明，更多的是混合型。所以我们在批评他人时可以针对不同状况，综合运用各种语言艺术，以达到批评目的。
当代瑞士心理学家卡尔荣格曾将人的性格分为外倾型和内倾型两类。外倾型开朗、活泼、善于交际；内倾型孤僻、恬静、处事谨慎。对于前者可以直截了当，谈话要干净利落；后者需要委婉，措词要注意斟酌。至于介乎二者之间的中间性格类型的人，可以根据实际情况随机应变、因人而异。
一般说来，那些对改进工作有浓厚兴趣的人，大多希望能得到他人的批评指正；相反，那种对工作缺乏兴趣的人，必须多费口舌调动或激发其改进工作的兴趣；对于那些无视批评、屡教不改的人，在严厉批评的同时，也要采取一定的纪律或行政措施加以督促，以儆效尤。假如其有很强的自我更正能力，那么批评者只须用中性、平静的语言提醒他注意就可以了；人的能力有高低之分，对于那些能力弱的人，自然要提供更多的帮助，必要时直至调换其工作。
可见，批评不是简单的指正，而是一门复杂的语言艺术，只有做到因人而异、灵活运用，才能达到批评的效果，否则，只能适得其反。
第二节 忠言未必逆耳
我们做了事情、说了话、写了文章，自己不放心，不敢判断，真的希望能有人告诉我们：哪个地方好，哪个地方不好，差别在哪里。真的希望能有一名良师益友能够忠实地、大胆地指出我们的错误。
但为什么有的意见、有的忠告我们不爱听，甚至听后还感到难受、气愤，自信心、自尊心受挫呢？究其原因是因为有的批评方式使我们心生反感而无法接受。
一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞到肚子里去，于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。善于批评的批评者，即使批评他人，也能做到“忠言不逆耳”，老少都爱听。例如：一位老师在讲课时，发现两个学生在打瞌睡，他把话停了下来，先把两个同学叫醒，接着给大家讲了一个故事：“听说有一个小企鹅，在跟它的师傅学筑巢时，总爱把头和长长的脖子贴到地面去呆一会儿。师傅问：‘你这是什么意思？’小企鹅回答：‘我这是对师傅的礼貌。’由此，我深受启发。有的同学，上课不注意听讲，总喜欢把头贴到桌子上，可能这也是对老师的礼貌吧？”老师说完，全班同学都哄堂大笑，那两个睡觉的同学满脸羞愧，上课再也不打瞌睡了。这位老师采取了讲故事的批评方式，对错误的现象作了幽默式类比，取得了良好的批评效果。有时我们要对人批评的话，在批评以前，不妨先给人家一番赞誉，使人先尝一点甜头，然后你再说批评的话，人家也就容易接受了。
有一天，某机关王主任对女打字员说：“你打字的速度真是越来越快了。”那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。王主任接下去又说道：“可是，我希望你今后打字的时候，对标点符号应该注意一些才好。”
王主任如果不这么说，而直接对打字员说，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，也许为此会好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。这样一
