语言表达培训-第8部分
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13。本末倒置的谈话。例如:一次面试快要结束时,面试考官问应试者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求职面试,一定要把自己的位置摆正,像这位应试者,就是没有把自己的位置摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使面试考官产生了反感。
14。拿腔拿调。有一位从新加坡回国求职的建筑工程师,由于在新加坡呆了两年,“新加坡腔”比新加坡人还厉害,每句话后面都长长地拖上一个“啦”字,诸如“那是肯定的啦”。半个小时面试下来,面试考官们被他“啦”得晕头转向,临别时也回敬他一句:“请回去等消息啦!”
15。过多的抱怨。千万不要在考官面前抱怨这,抱怨那,要知道,无论是什么样的面试考官,他都不会喜欢一个满腹牢骚的人。
16。不恰当地反问考官。比如考官问你:“你期望你的薪金是多少呢?”这时千万不要反问考官:“你们能给我多少呢?”试想,如果你是考官,你会给这位求职者打多少分呢?
第三章 职场纵横交流诀窍
职业环境中的人际关系和利益关系错综复杂。怎样才能在职场中左右逢源,游刃有余呢?
职业环境中人际交往的主要工具就是语言,只要你掌握了说话的技巧,你一定会成为一个上司喜欢、下属尊敬、同事关系融洽的成功人士。
第一节 跟老板说话的几点忌讳
不要问及老板的财产状况
公正地说,那些合法经营的老板,无论其眼下拥有多大的家产,都是他们一滴血、一滴汗,辛辛苦苦经营积攒起来的,没有什么见不得人的地方。
但是,老板不是行政官员,国家没有、也不必要要求其进行个人资产申报。资产申报是国家约束政府官员清正廉洁的必要措施,而老板拥有的资产的多寡,往往代表着其经济实力和商业竞争能力。
不言而喻,商战中经济实力的保密是关系企业生存、老板发展的关键因素之一。
因此,一个员工在一个老板手下工作,对于老板、企业的经济实力和财产来源,切忌过多询问和议论,或者故意无中生有地乱宣传。假如你违反了这些商业竞争的禁忌,比如多次向老板向他人问及老板的经济实力和财产来源、财产去向等有关此类的企业商情时,一旦被老板察觉,那么,你就很有可能被炒鱿鱼,因为,老板担心你图谋不轨。
不要问及老板的经济收入
这里所说的老板的收入,是指老板每月能拿多少工资和奖金收入。
不少员工在和老板交谈时,常常会无意地问及老板的月收入或年收入。尽管老板的收入状况不具有很强的商业机密性,但老板还是不希望员工过多问及。
“女人不问年龄,男人不问钱财。”古训早已有之,其中的道理很浅显,因为,这种询问往往有“瓜田李下”之嫌。事实上,正像越是漂亮的女人,越不喜欢陌生人问她的年龄一样;越是富有的老板,越不希望陌生的员工问及自己的收入状况。
问及老板的收入状况与问老板的财产一样,肯定会引起老板反感。特别是对那些刚刚到企业上班工作、与老板比较陌生的员工来说,就更是如此。
不可询问老板的婚姻状况
一位法官曾经感叹道,婚姻案件是最难说得清楚的案件之一。不少人的婚姻状况往往看起来良好,实际上却存在着很多问题,都有幸福的、甜蜜的一面。但是,任何理智的人又都倾向于把自己婚姻的不幸福的一面隐蔽起来,秘而不宣,这也就是人们常说的“家丑不外扬”。
基于上述认识,任何主动询问他人婚姻状况的人,将会被对方视为不明智的人。
老板自然也不能脱离现实,他们的婚姻状况也不可能完美无瑕。事实证明,不少大人物、不少有作为的人,其婚姻状况往往较常人更为复杂,更难说得清楚。但是,笔者认为,没有哪一位人物会主动把自己的婚姻的不幸方面主动宣扬一番。因为,在世俗观念中,在竞争的环境里,有那么一些品质不好、层次较低的人,往往像苍蝇那样专门喜爱追逐他人,特别是对手的所谓“桃色新闻”和婚姻轶事,以期吊起舆论的胃口,将对方搞“臭”。
诚然,作为一个品德高尚的人,是绝不会拿对手的婚姻缺憾和所谓的“桃色事件”去攻击对手的。但是,老板是在商业竞争的海洋里拼命挣扎、搏击的“弄潮儿”,换句话说,任何老板都有自己的公开和潜在的商业对手。因此,为了不给对手以攻击的口实和把柄,他们又往往刻意掩饰自己的缺憾。
所以,作为一位老板的下属、员工,其最大的禁忌之一是,切不可主动询问老板的婚姻状况及其它私生活方面的情况。比如,不可问及老板爱人的性情、爱好,不要问及老板的婚姻是否幸福。有时,老板可能会有意无意地谈起自己的婚姻状态,在这种情况下,你最好是“洗耳恭听”,不要随便插嘴询问,更不要向外传播。假如,你到老板家中或在其他场合遇到老板夫妇双方正在发生争执,你绝不要出于善良的愿望,帮人家调解。正确的做法是:迅速避开。否则,你的好心就可能得不到好报。
不议论老板的身体相貌
人的身体相貌,一般来说是先天决定的。任何人的身体相貌都不可能是完美无缺的。
员工在和老板交谈时,尤其要注意这个问题,切忌对老板的身体相貌品头论足。特别是不要谈论老板的身体缺陷。
比如,不要涉及老板及配偶的健美情况,身体的高矮胖瘦;对于女老板,则不能谈论其着装的款式和化妆的效果。对此,作为一名员工,你最好的做法是:熟视无睹,权当什么也没有看见。因为你议论他的长处、赞扬他的健美,则有可能被怀疑图谋不轨,或阿谀奉承;而议论其不够健美,则有可能又会被视为故意诋毁,或为人放肆。
因此,员工在与老板打交道时,不谈论老板及配偶的身体相貌,往往是明智之举。
说话,是人们最重要、最常用的交际手段。笔者认为,在人们拥有的一切技艺中,说话艺术是一种最经济也最昂贵、最简单又最复杂的、可以随时随地加以应用的艺术。其中的学问既浅显又高深。那可真是“活到老,学到老,学到八十,还不巧”的艺术。假如,你想拥有良好的人际氛围,精湛的说话艺术,则是你应该钻研的必修课。
第二节 向老板汇报工作的技巧
员工或下属向老板汇报工作,在企业管理过程中,是常见的业务交往程序。特别是对那些经常要与老板打交道的员工或下属来说,在每一项老板所交办的工作完成之后,向老板进行必要的工作小结,更是必不可少的业务程序。
原则上说,只要是老板直接交办或委托他人交办的工作,无论大事小事,无论工作的结果是否圆满,均应向老板如实做出相应的汇报。
从管理的角度看,老板准确地掌握下属的工作总结的材料,有利于及时掌握工作进度及管理的运行状况。对于员工和下属而言,如能掌握相应的汇报工作技巧,不仅有利于其自身素质的提高,而且会进一步改善其在老板心目中的能力形象。
员工要向老板汇报工作,不管你是采取书面形式,还是当面口头汇报的形式,需要掌握的具有共性的技巧有四个方面:
理清思路
所谓理清思路,是指你在向老板汇报工作之前,就应冷静地对工作过程进行反思。至于先说什么,后说什么;哪些问题简略地叙述,哪些问题必须详细地说明,都必须理出一个比较清晰的思路来。如果,对待一个问题你自己就不能拿出一个比较完整、比较清晰的思路时,事实证明,你是无法或难以说服别人的。
汇报工作也是这样,你如果不在事先理清自己的思路,你同样难以有条理地、层次分明地、有说服力地把自己做过的工作向老板汇报清楚。
你在向老板汇报工作之前,特别是在向老板汇报那些重大问题之前,必须先打腹稿,即先在脑海中把要汇报的问题以提纲的形式,列出一个分条目的小标题,记在心中,在汇报时逐条道来。当然,你也可以把这些提纲写在小本子上,作为向老板汇报工作时的备忘录。
实践证明,拟写提纲是理清思路的最佳方法。读者不妨一试。
突出重点
任何一项工作都有自己的重点,即在任何工作程序中各个环节的轻重缓急的分量是不同的。
把握重点,常常意味着抓住了工作的要害。而这些要害问题又往往关系着企业和老板事业的大局或重大利益。所以,老板听你汇报,或看你的汇报材料,他关心的根本问题,就是你对工作中的重点问题的处理结果如何。
在具体操作时,你应该掌握俗语所讲的“事不过三”的原则。即在一般情况下员工或下属向上司或老板汇报工作时,每次交谈的重点事项、关键问题,只谈一个或一件,最多不要超过三个或三件。
常常可以见到这种领导人,他们在总结工作或做指示时,一般情况下总是“讲三条内容”或提“三点建议”,“希望大家从三方面去做好工作”。根据笔者的观察,那些往往把问题或意见或指示归纳为三个数,而加以罗列的领导人,大多都比较干练,且办事效率相当高。尽管这不是绝对的现象,但却是一个有趣的现象。
因此,员工或下属在向领导人汇报工作或交谈问题时,注意每次只强调一个问题,只突出一个重点,最多不超过三个问题或三件事情,不仅有利于老板或上司理清思路,迅速决断,同时,还会使老板或上司对你的能力和效率表示好感。
所以,从一定意义上讲,善于掌握重点,突出重点,并把重点问题向老板描述清楚,不仅是一个方法和技巧问题,而是一个素养和能力问题。
删繁就简
无论是做口头汇报,还是做书面汇报,你都必须注意删繁就简的问题。因为它不仅是技巧,而且是原则。
所谓删繁就简,就是要把一切不必要的话语从汇报中予以删除。否则,就会出现两种不利的影响。一是让人感到你思维混乱,思路不清,不知所云;二是让人感到你文风不正,似有哗众取宠之嫌。更何况还有“话多有失”的时候呢。
删繁就简,与其说是一种技巧,不如说是一种原则。
在具体操作上,我们可以这样进行:假如你要以书面的形式向老板汇报工作,那么,你就应该把文章尽量写得简练一些,按照鲁迅的说法:“写完后至少看两遍,竭力将可有可无的字、句、段删去,毫不可惜。宁可将可用小说的材料缩成速写,决不将速写材料拉成小说。”
假如你是以口头语言形式向老板汇报工作,则必须注意掌握老板问什么答什么的原则和策略,不做无谓的拓展和借题发挥。比如,老板只问到事情的结果,你就只叙述结果,而不要涉及事情的过程。因为,老板可能对事情的过程不感兴趣。事实证明,对别人不感兴趣的问题乱加描述,只会招致反感。
恭请老板评点
当你向老�