一代天骄--世界著名企业家成功典范-第15部分

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观看，一边以独特的推销语言来解答顾客提出的各种问题和疑虑。有一次，顾客
询问奔驰车的耐用性，推销员说：“这一点您放心，收入吉尼斯世界纪录大全中
最耐用的汽车就是1800型奔驰车，它行驶里程的最高纪录是1　，906　，471。92公
里。”推销员说：“这辆入吉尼斯大全的奔驰车的车主是美国华盛顿州的罗伯特。
奥赖利，他在1957年至1978年的22年中创造了这个最高纪录。”

　　　　奔驰汽车公司多年来允许顾客在订购时，提出颜色、音响设备、空调设备，
以及保险式门锁等各种特殊要求，直到顾客满意为止。顾客办了订购手续，即由
电子计算机向生产流水线发出指令，开始生产。一辆车子从订购到交货，在一般
情况下只需要20天，不超过1　个月。在装配线上组装的车子都挂有一块写着订户
的姓名、车型、颜色和要求的牌子。奔驰汽车公司还经常接待国内外顾客、朋友
来厂观摩车间生产，并为人们举办汽车表演活动，借以宣传奔驰车，吸引顾客，
增加销售量。公司抓住每一次新车研制成功的机会，特意邀请主顾和社会名流来
参观新产品的试验，并让他们乘坐新型车，体验其性能和质量。新车试验是很吸
引人的。在大型综合试车场上，每当对新车进行种种性能试验时，观众都是人山
人海。树立产品形象也就是树立企业形象。公司是通过产品形象和产品售后服务
来树立企业形象，使它不断达到高大和完美的境地。

　　　　一套完整的售后维修服务网络，是使顾客无后顾之忧的重要措施。奔驰公司
在德国西部就设立了1700多个维修站，从业人员达56000　多人。

　　　　在德国西部公践上差不多每25公里就设有一个维修点，服务项目包括一般快
修和用电子计算机咨询等等。全国高速公路道上奔驰的汽车一旦发生故障，只要
给附近维修站打个电话，就会有人前来修理，必要时可以把车子拖回维修站进行
大修。

　　　　五、英国报业巨子罗伯特。麦克斯韦尔罗伯特。麦克斯韦尔是英国报业巨子，
亿万富翁，约有产业20亿美元。他拥有报纸、杂志、出版公司、私人喷气式飞机、
豪华游艇等，其中《每日镜报》、《伦敦每日新闻报》均为英国很有影响力的报
刊，麦克斯韦尔通讯公司则是这个报业集团的“旗舰”。

　　　　罗伯特1923年6　月生于捷克斯洛伐克山区的一个农村小镇，取名为亚伯拉罕。
莱伊克。霍克，父母是犹太人。他家境贫寒，一生中只上过三年学。15岁，他从
德军集中营出逃，参加了捷克的抵抗运动，后又辗转法国，并受了枪伤。但他的
父亲、哥哥、三个姐妹及祖父母均未能逃出法西斯的魔掌。

　　　　战后，他去了英国，并改名为罗伯特。麦克斯韦尔，由此开始了他作为企业
家的生涯。他的一生波澜迭起，充满传奇。他的企业，他的财产，他的报业王国
至今仍充满谜一般的色彩。

　　　　1991年11月5　日，这位报业巨子猝死于他的豪华游艇上。他死后受到英国首
相梅杰、以色列总理沙米尔等政治家的高度评价，并被安葬于耶路撒冷的橄榄墓
地。

　　　　目前，这个报业王国由他的两个儿子凯文和伊恩接管，由于盲目扩大规模，
王国负有40亿美国的巨额债务，加之老麦克斯韦尔的去世，公司的股票一天内下
跌40％，报业王国未来的发展前程令人莫测。

　　　　罗伯特。麦克斯韦尔是一位非常杰出的人，他一生从未向厄运低过头。

　　　　□借别人的钱发财战后，麦克斯韦尔返回英国，从事过多种职业，均有始无
终，他觉得几乎没有一种职业能够适合他。他很有些懊恼，当年那些辉煌的战绩
已不再被人提起，他开始酗酒，把许多时间泡在小酒馆里。他偶然遇到一位战友，
当年在诺曼底登陆时两人同乘一艘舰船，如今在做出版生意，虽没有大发，但手
头已颇为殷实。麦克斯韦尔没有多少文化，又完全不懂出版印刷技术，便他在和
战友几番相聚之后，他已深悟其中的奥妙。

　　　　他决心投身出版界。这时正巧有消息传来，一家出版社因经营不善准备拍卖，
麦克斯韦尔欣喜若狂，立即前往接洽。这是一家英德合资、专门出版科学技术书
籍的小型出版社，拍卖价格为1。3　万英磅。身无分文的麦克斯志尔去寻求岳父的
帮助，结果非常顺利，岳父一口答应借给他全部所需的款项。麦克斯韦尔将出版
社改名为“佩尔加蒙出版社”。仅1964年一年，该公司便出版了60种书籍、70种
杂志。随后，麦克斯韦尔把他的出版经营范围越拓越宽。英国战后文化事业的空
前发展，使麦克斯韦尔由一个负债经营的门外汉一跃而成为出版业的百万富翁。
80年代，麦克斯韦尔的事业进入鼎盛期。1981年，他买下濒临倒闭的不列颠印刷
公司，推行现代化生产，两年内就扭亏为盈，改名为“英国印刷通讯公司”。1984
年，麦克斯韦尔买下了英国镜报集团，在伦敦报纸市场竞争中，麦克斯韦尔使《
每日镜报》的发行量从20万份上升到36O　万份，成为英国第二大报业集团。为了
打开美国市场，1988年，麦克斯韦尔买下了美国官方的《航空指南》。三天后，
又以高价买下麦克米伦出版公司。1991年春，麦克斯韦尔又买了《纽约每日新闻
报》，将其从困境中解脱出来，使日发行量从30万份回升到70万份。

　　　　麦克斯韦尔从此跨入世界出版巨子之列。为了进行这些史无前例的收买扩张
活动，麦克斯韦尔不惜大举借债，债务高达40亿美元。负债经营对于麦克斯韦尔
来说，是驾轻就熟的常事。因此，无论多么巨大的债务都无法使他惊慌，他认定
问题的关键是扭转经营。麦克斯韦尔认为债务能增加压力感，使人加倍努力地工
作。如果不采取负债经营的方法，麦克斯韦尔不可能在短短的二十年间摘取世界
报王的桂冠。麦克斯韦尔曾向妻子发誓说：“要做英国首相”。这个愿望虽然最
终没能实现，但他作为世界报王，其荣耀也同样令世人瞩目。

　　　　□与政界要人保持和谐的友谊报业帝国的人都知道，麦克斯韦尔是一个很难
相处的人，他一向我行我素，从不顾及旁人和社会舆论。但麦克斯韦尔与世界政
界的许多要人都保持看亲密友好的关系。他先后访问过几十个国家，和许多国家
的元首和政府首脑合过影。麦克斯韦尔诙谐地把这称之为“先导性投资”。他曾
耸着肩膀，摊出双手，说：“当然，也可能颗粒无收。不过，我从不这样想。”

　　　　中印边境冲突事件爆发后，麦克斯韦尔不受国内舆论主流所左右，比较客观
公正地作了报导。为此，周恩来总理特意接见了他，在西华厅的周总理寓所和他
作了亲切的长谈。1985年，中国的改革开放全面推行后，麦克斯韦尔来华专访，
真实地报道了中国改革开放的成果。在华期间，他还与中国有关方面达成了合作
出版的意向，为中英文化交流作出了贡献。麦克斯韦尔帮助出版了英文版《邓小
平文集》。1988年，又与中国合作出版了介绍中国国情的英文版书籍《中国概况
》。

　　　　1991年11月5　日凌晨，世界报业巨子在他的私人游艇上神秘失踪。

　　　　傍晚时分，才从水中捞起他一丝不挂的尸体。他的死引起了国际社会的巨大
反响。英国首相梅杰在当天便发表了电视讲话，称麦克斯韦尔是“人杰”，“度
过了充满意义的一生”。许多国家的领导人，纷纷发生唁电唁函，或特地派遣使
者表示哀悼。

　　　　一位商界富豪死后竟然能得到这样的殊荣，牵动如此众多的政界要人，可见
其生前和政界千丝万缕的联系。麦克斯韦尔的去世太突然了，他辛勤耕耘还未来
得及收获，便踏进了另一个世界。这是报业王国无法估量的损失。麦克斯韦尔谜
一样地消失在大西洋之上。但他奇迹般的发家史，他超越常人的经营谋略，将永
远为世人所瞩目。

　　　　六、西门子公司奠墓人韦纳。西门子德国西门子公司自1847年成立至今，已
有140　多年的历史。它的子公司和分支机构已遍布世界的129　个国家，是欧洲最
大的电子和电气工业公司之一。其产品主要有集成电路、电子计算机、信号装置、
发电机、机械、照明器材、医疗器械、电话等，覆盖面极广。

　　　　西门子公司的奠基人是韦纳。西门子，他毕生致力于发展电机工程事业，并
积极将科学技术应用于生产实践之中。他的创新和创业精神已成为西门子公司的
一贯传统，确保了公司历经百余年的沧桑而盛名不衰。西门子的名字在过去、现
在和未来都代表着技术的进步。

　　　　□凭借高技术开拓新市场1816年，韦纳。西门子生于一个佃农家庭。这时，
正是德国实现工业化的历史时期，也是技术革命隐隐躁动的时代。西门子从小就
醉心于科学技术，对未知的一切都充满了渴求。西门子没有钱上大学，只好加入
普鲁士军队做预备军官，军校为他提供了一个系统接受科学技术教育的好机会。
服军役期间，他承担起抚养弟妹的责任。尽管经济条件不佳，他仍如饥似渴地学
习科学技术知识，顽强地从事技术发明。功夫不负有心人。西门子的第一项电气
技术发明——金、银电镀法很快就取得发明专利，被广泛应用，他内心充满了希
望。西门子敏锐地感到，电报将成为人们普遍关心的技术领域。在三十岁生日那
天，他宣布了誓约：他要把绝大部分时间用到研究与试制电报机的事业上。

　　　　1847年10月1　日，西门子和他的伙伴哈尔斯克合作，在柏林成立了西门子电
报机制造公司，开始生产并经销自制的指针式电报机。他们白手起家，亲自装修
厂房，并聘请了十几个技艺很高的工匠。先进的技术带来经济上的成功，订单从
四面八方涌来。西门子从来不被已有的成绩所迷惑，总在想着如何创造更新更优
秀的产品，为公司带来更多的经济效益。

　　　　经过反复实验，西门子成功地利用古塔橡胶使电线绝缘。用这材料制成的绝
缘体立刻产生了经济效益，成为商业热点，为西门子公司带来了巨大财富。这时，
西门子又萌生了让电报在全国使用的想法。于是，欧洲第一条长距离电报线开始
建设。就在这条柏林与法兰克福之间的电报线路施工的同时，西门子不断接到来
自德国北部各主要城市的订单。西门子在地下和高空架设电缆，使德国很快出现
了电报通讯网络，为政府、商界和报界传递信息提供了极大方便。西门子又积极
向俄国、英国扩展，承建架设电报线的任务。在欧洲，西门子公司的电报设备取
得生产垄断地位。1870年，西门子又成功地铺设了联结欧洲与印度长达11，000　
公里的远程通讯网，这代表着当时世界上最高的技术成就。它至今仍有满意的运
行效果。

　　　　西门子还想再冒一次险，他的眼光又瞄准了新的市场目标：铺设海底和地下
电缆。当时，已有三条越洋电缆，仍无法满足新旧大陆间日益频繁的国际通讯的
要求。西门子和他的弟弟卡尔决心在这个领域大显身手。他们买下了一条装备精
良