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第32部分

跨国公司商战经典-第32部分

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是一条值得学习的成功之道。
网络系统部的技术含量较大,增值性很强,利润回报相当可观。但要做
好增值服务,首先必须拥有训练有素的技术队伍,要不断培训技术干部,经
常出国充电,掌握世界最新技术,同时,战略目标必须明确。日本人经常说:
“美国的今天就是日本的明天”。他们的赶美超美意识很强。西科姆(中国)
公司的目标就是要使中国的社会系统在技术上,尽快达到现代化水平。
4。中国西科姆经营理念之四:“以服务为魂。”
企业的最终目标是利润。没有利润,企业无法生存。但是,企业的经营
战略却不能以利润挂帅。如果一味追求利润,置服务、技术、市场的长期利
益于不顾,这种所谓的企业家必将失败。
无论什么行业的公司,无论处在何种经济制度下,最终占领市场,控制
市场的公司,势必具有一个明确的市场经营目标,往往会提出一种能够赢得
用户的有力手段。在这一点上,西科姆(中国)公司以服务为魂的方法,确
实行之有效。
从大连模式中,我们可以看到,西科姆的服务无懈可击,一环紧扣一环。
对于这种服务,客户还有什么可以挑剔的呢?如果一家企业的负责人忽略服
务,只顾赚钱,势必在竞争中处于劣势;新客户难以寻求,原有用户也会流
失,这家企业最多只能停留在二、三流的水平上,苟延残喘,坐等寿终正寝。
作为一名现代化企业的领导人,应该了解客户的需要。实际上,客户对
厂家的要求并不太高。我出了钱,你总得给我物值其价的产品和应有的服务。
只要把握住产品关和服务关,企业难道还会生存不下去?发展不是难事,获
取利润也是理所当然的了。
对于中国企业来说,产品意识已经深入人心,缺的是现代化的服务意识、
服务手段和服务水准。如果不能突破服务关,要和外国公司竞争只不过是一
句空话而已。
因此,企业战略必须包括服务策略,而且是长期性的服务策略。没有服
务手段的企业是没有生命力的。在这一方面,西科姆模式应该引起我们深思。
5。中国西科姆经营理念之五:“以市场为纲。”
中国经济界人士一直关注的是:中国高科技企业的发展道路,究竟应该
采取何种模式?日本模式的优点是以技术为本,服务为魂;技术精良,服务
认真;缺点是有时过于死板,过于僵化,缺乏灵活性。既然顾客是上帝,就
必须按照顾客的要求去提供服务,而不能强行要求客户一味适应自己的服务
模式。美国模式比较机动灵活,以技术为本,市场为魂;注重市场效应,强
调市场战略;缺点是对市场前期反应淡漠,进场较晚。中关村模式的优点是
灵活多变,哪儿有钱赚,就朝那里打;缺点是急功近利,过于强调短期行为,
很难成大气候,无法在现代化的高科技战场上打大仗,打硬仗,打正规战。
西科姆(中国)公司在几年的经营过程中,深切体会到市场的重要性。
在日本市场上所向无故的模式,在中国市场上未必就能照搬,必须进行相应
的调整。任何企业的主管都会知道,一家公司成败的关键就在于,是否将顾客真
正看成是上帝,以客户意志为转移,思顾客所思,想顾客所想,为顾客所想
为,给予消费者所真正想要的产品和服务。这话说起来容易,做起来则困难
重重。
市场千变万化,顾客心理也是朝秦暮楚,而一家现代化企业的结构要随
时进行调整,谈何容易?但是,你不变也得变,这是因为,你不变,其他公
司会变。变则灵,变则通,变则富,如此而已。
美国两家汽车公司为了击败日本汽车业的挑战,在 1996年,确定市场第
一,顾客第一的方针,一变传统的美国轿车设计,在汽车市场上推出风格新
颖的各种轿车和微型面包车,结果大受欢迎,获利甚丰。一家航空公司对富
有的商人,提供各种高档服务,从富人腰包里掏出更多钞票,利润自然大为
提高。其实,“吃大户”的生意经,谁都晓得,问题是用什么方式去吃,并
且吃得大户心甘情愿,这里就有一个了解市场,掌握市场,在市场中真正运
作的问题。否则的话,想吃大户,没门!
即便是IBM这样的超级霸主, 也无法忽视市场的力量。 尽管IBM拥资700
多亿美元,但是,为了迎接网络风暴的到来,不得不在1996年,恢复该公司
原有的市场战略,重新以客户部为中心,以市场为导向,根据网络革命的进
展,改组重建公司的产品结构、产品生产和市场营销部门。旧计重施,果然
见效,结果股票猛涨,多年来第一次获得两位数的盈利。
从某种意义上来说,市场是个纲,纲举目张。西科姆(中国)公司的经
验使我们进一步看清了这个道理。
6。中国西科姆经营理念之六:“管理水准决定企业胜负。”
管理既是一门科学,也是艺术,它几乎无所不包,无所不在。在这一领
域里,大师辈出,学派林立。但是,任何管理模式是否成功,仍然取决于实
践的检验,当然也必须接受市场的检验。
目前,大量国际资本涌入中国,是历史上一次罕见的机会。这样一次资
本高度密集的机会必然带来技术高度密集的机会,必然要求现代化的技术管
理,建立新的管理概念、管理体系、管理模式,出现一大批现代化管理经验
的管理人才。将手工管理改变成电脑管理,经验管理进入科学管理、系统管
理,逐步做到办公室自动化、楼宇自动化、通讯自动化、保安自动化、消防
自动化等。
在经营策略方面,中国信息市场中,有相当一部分是由一批自由人所组
成。他们并没有抵达科技的自由王国,往往是用手工作坊式的生活方式,只
注重短期效应,打一枪换一个地方,捞一票就跑,全然是科技游击队作风。
在公司合伙人之间,靠哥们义气,靠相互默契。而现代化企业则需要按照严
格的程序,进行系统,科学的管理。
作为一家大型企业的经营者,西科姆(中国)公司的负责人力求既不搞
日本式的,也不搞美国式的,而是要搞中国式的。他们希望汲取外国经验,
洋为我用。西科姆(中国)公司采用部分日本公司形式,但实际经营方式还
是中国式的,这是西科姆(中国)公司同其它日本公司不同之处。你在中国,
面对的是中国市场,不搞中国式,能行吗?
现代化的管理水准是公司成功的第一步。真正意义上的企业管理意味着
能够有效协调技术、服务、市场、人力资源等方面,依靠的是公司的运作制
度、运作体系、运作机制,而不是依靠一个或几个能人。在这里,需要的是:准确的决策,高效的运作,灵活的调整。
西科姆(中国)公司的管理模式可以归纳成:成功地吸取了日本模式中
的管理方式与服务经验,例如增值服务,一鱼多吃,分层次管理,严密的报
告制度,螺丝钉意识等;推广了美国模式中的市场战略,诸如力争扩大市场
占有额,控制市场主导权,力争取得行业标准等;发挥了中国人的灵活变化
的市场战术,譬如在网络现代化的经营目标下,扩大经营领域,分散企业风
险等;强化了员工的民族意识,强调“我是中国人”;不计较一城一地的得
失,不急功近利,注重长期效应,赢得客户信任等。
西科姆(中国)公司的管理经验是:今日事今日毕,大事商量,具体问
题自行解决,经理之间相互尊重,管理方法上严格按照管理层次进行,高级
主管不越级指挥,尊重中级管理的职权;强调市场攻坚力,要求各级主管具
有占领市场的目标、手段和能力。注重人员培训,从员工进公司开始,不断
训练,特别是注重对一线人员的教育,有时甚至手把手教,由主管和老职工
进行具体指导。
此外,西科姆(中国)公司绝不培养员工的打工意识,但要求他们对自
己的岗位负责,也就是对公司负责,对企业负责。在工作中,给员工以责任
感,使命感,对企业要有回报。学习日本优秀的企业文化,但是,不照搬日
本的企业管理,要符合中国的具体国情,要实事求是。西科姆公司是以应用
和服务为企业目标的,既然是服务,就不能不考虑中国市场的特点。服务,
说到底,是为人服务,人的因素非常重要;必须考虑客户的需求,把日本模
式与中国市场结合起来,创造出一套符合中国市场的中国西科姆模式来。
在西科姆(中国)公司的平台上,每人发挥自己的能力,在集体能力的
基础上,创造出企业的业绩,从而在社会上产生效益。西科姆公司要有凝聚
力,至少在公司核心干部内,要汇集众人的智慧和力量,围绕公司的战略目
标,推动公司的发展。
西科姆(中国)公司员工中有一半左右是转业军人。
由于电子保安行业的需要,公司的运作难免有某些准军事化的痕迹。这
是西科姆(中国)公司的特殊性,但是,也是西科姆得天独厚的优越性,这
对公司管理的效率来说,不无益处。
发展中的西科姆(中国)有限公司有这样一个特点:服务形式多样化,
服务技术现代化、服务范围国际化。西科姆(中国)公司所提出的战略目标
是:
“未来,西科姆(中国)的事业将继续扩大,为社会和人类提供更多的
安全、安心和便利,最终发展成为一个全社会的系统产业。”
中国西科姆的模式是一个成功的模式,是一个应用外国跨国公司资本和
技术,由中国人进行管理的跨国公司的模式。在某种意义上,我们可以说,
这是一种采用日本管理经验,美国市场模式,中国运作手段的综合模式。
对于中国民族企业来说,如何以技术为本,以服务为魂,以市场为导向,
注重长期效应,是一个值得探讨的重大问题。在这一方面,中国西科姆已经
取得成功的经验,难道我们不能从他们那里学到些有益东西吗?
客观而言,中国西科姆在资本与技术方面,由于日本西科姆的支持,确
实占有一定优势。但是,我们也有许多公司在资金与技术方面,实力并不亚
于中国西科姆,但为什么在企业发展速度上,稍逊风骚呢?这里恐怕还是有
竞争意识、市场战略、管理水平、经营能力等方面的差异。显然,中国西科姆能做到的事情,中国的其他公司也是能够做到的。世
上无难事,只要肯登攀。只要能够下定决心,认真去做,善于吸取别人的经
验,那就势必能稳操胜券,在激烈的竞争中,永远立于不败之地。
但愿中国西科姆的经验能够对我们企业界的人士有所
六、西科姆发展战略建议
西方有一句谚语:烛台再高,下面也有阴影。人无完人,金无足赤;像
西科姆(中国)公司这样拥资数亿元的大型公司,自然也有不够完善之处。
在采访期间,对以下几个问题,我们认为有必要提出:
1。提高西科姆(中国)公司社会知名度;
以西科姆公司这样在全球数得上的跨国公司,目标又是致力于社会系统
服务,公司品牌与公司形象应该是首先应该考虑的。西科姆的名气既然在日
本是家喻户晓,在中国也必须如同索尼、松下、东芝那样,尽人皆知。
现代商战,在某种意义上,也是品牌大战

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