12小时mba教程-第32部分
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料和其他危险材料的地方，都可以用机器人来代替工人的工作。机器人学的
支持者们也会告诉你，机器人不会像人类那样犯那么多机械的错误，而且能
令人惊讶地完成各种精细的任务，更可以一天24 小时不问断地持续工作（除
去维修的时间）而从不抱怨。
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七、计算机与留能卡
智能技术的发展，为各种机构运用智能卡（smart Card，即其中使用微芯
片技术的磁卡）来自动办理手续和保存记录成为可能。
在最近一次去达那斯的商业旅途中，一个朋友驱车送我去开会。当我们
接近一个高速公路收费站时，我以为她会逐渐放慢速度以方便付费，恰恰相
反，她以每小时50 英里的速度穿过了收费站！我被她逃费的举动震惊了，满
以为响着警笛的警车会呼啸着追上来。直到这位朋友向我解释，她已有了收
费串（即符能卡）时，我才由担心害怕转而慢慢镇静下来。这张智能卡已自动
地记录下了她通过每个检查点的次数，然后她每月接到一张付款通知，再付
清整个月中所有诸如此类的费用。
如果拥有一张具有内存的智能卡，例如处理病人情况的医疗卡，那么通
过这张卡，医生就可以得到详细的病人家族病史、个人健康情况，以及过去
采用过的处方，甚至更多的详细情况。
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八、计算机与传感或多传感环境
虚拟现实（Virtual reality， VR），是让人戴上一个特殊的装置，而通
过这个装置，可以把他带人一个以假乱真的多传感环境。你能否想象，除了
作为一个游戏操作者而外，你甚至已 “进入”或者是“成为”电子游戏的一
部分的情形吗？或者是不离开你的家而做一次欧洲的风景旅行？或者是在一
个根本不存在的展览厅里，为顾客展示你的整个产品系列？在虚拟现实方
面，早期的突破是由 NASA 在以模拟或游戏的形式训练飞行员的过程中做出
的。医疗行业也是率先运用这种技术的行业之一，它用此技术来模拟各种各
样的外科手术环境。使得医学院学生能进入与人体相似的环境进行操作，假
如手术刀操作错误，割破了 “血管”，“血”就会像真的那样喷出来（虚拟现
实技术的使用，使得培训的效果大大增强，而训练费用却直线下降，这为我
们的教学培训指出了一条光明之路——译者注）。
普遍计算（Ubiquitous puting， UC）的使用和界面，给人们的感觉和
使用类似于便笺和黑板一类的简陋办公用品一样，当然，区别在于这些用品
中装有计算机智能器（如电子黑板等），并能产生以及发送信息。
这就相当于一个 “无纸办公室”，在这个“办公室”里，信息的物理存
贮空间被压缩到最小，并且对这些信息的存取也非常迅速。
正如我们所能看到的一样，这种可能性是没有止境的。例如，一种能充
当远距离传真机和远距离电话的无线电计算机（其中运用了生物技术）将很快
投入广泛的应用。那么人工智能和虚拟现实相结合又会怎么样？目前暂时还
没有做到这一步。
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九、管理信息系统
管理信息系统（Management information Systems，MIS），是为优化决策
的制定提供信息管理而设计的。正是由于这个同标，在所有企业管理职能中，
管理信息系统负责各种各样的数据库或信息主体的产生和维护，其中的内容
包括（但显然不仅限于）市场营销、财务、人力资源、研究与开发，以及战略
计划等方面。在一定程度上， “知识就是力量”，而管理信息系统也正是这
样一种强有力的资源。所以，许多在很大程度上依赖于管理信息系统的组织，
毫无例外地都任命一个主管人员来统管整个信息系统的运行及操作，就像一
个公司的经理对整个公司管理该负有全部责任一样。
开始，管理信息系统是基于主机系统的，因此，整个系统大大地集中化。
然而，尽管它的潜力是巨大的，但如果在管理该系统的专家（指技术型的）没
有把相关的、适时的信息，以一种容易理解和使用的形式传输到管理者（用户）
手中的时候，就会发生系统效率降低或者更糟糕的情况。因此，通过局域网
（Local Area Networks，LAN ）将个人计算机（PC）联接起来已变得非常流行。
这使得经理们能以一种 “友好的方式”，从主机系统中读取信息，更方便地
与其他用户彼此共享信息。但要注意的是：设计管理信息系统基础结构时，
技术管理人员仍是必要的。这些专家的关键职能是，防止个人计算机中的数
据不适当地、无控制地进入到主机系统中去，否则，就可能破坏整个系统的
集成性。
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十、高技术对管理的挑战
从高技术迅猛发展的趋势来看，将会出现许多决策制定者不得不面对的
问题、机会和障碍。主要包括以下几个方面：
融资
一般来说，技术上突破所带来的效益，能大大超过在以往的技术条件下
投资的收益。所以，企业必须决定是否对技术的更新投入资金，甚至在以往
技术投资的效益还没有完全确定的情况下，这种更新的投资决策就要进行。
但是否需要更新投资，这取决于一种均衡：投资可使企业跟上技术进步
的步伐，但必然要随之调整企业的经营策略和财务预算；而延缓投资，则照
顾到了企业的经营计划，但却有可能因为暂时的减少投资，而在以后的发展
过程中付出更大的代价。
市场营销
我们必须在自动化与人员接触，个性化服务之间进行权衡（即高技术还是
高接触）。最终，以消费者为中心，常常才是决定性的营销因素。
早期的研究表明，全世界金融服务业的客户中，大约有33％的人抵制使
用自动柜员机（ATM）和其他的高技术设备（根据目前的非止式统计，我们可以
把以上数字校正到 20％）。这些人抵制或许仅仅是感到不适应这种技术，他
们希望能有一种更具人情味的方法。而提供服务的人则愿意客户们使用自动
柜员机，而不是柜台服务人员，因为自动处理比人工服务要廉价。所以，在
满足这些不适应此种技术的客户的同时，应当尽量让他们接受和使用自动柜
员机。一些富有想象力的服务人员，已经给他们的自动柜员机安装了音—视
频终端。这个终端把客户联结到一个经过训练并熟悉所有操作过程的服务人
员处，由服务人员帮助客户进行操作。这个创意使那些犹豫下决的客户，产
生厂尝试一下的念头。一旦适应了这种技术，这些客户便无需帮助就会继续
使用这种设备。
人力资源
就像财务计划必须重组一样，人们的资金也必须充分地运用，使其加速
运转并保持较高的收益。不幸的是，管理者和雇员总不懂得如何有效地运用
设备，这在很大程度上是山于缺乏适当的训练。除此之外，技术人员长时间
受到指责，主要是由于他们不懂经营，不理解用户的实际需要和建议。他们
必须以内部员工或用户的眼光来看待经肯、预料问题，并关心和反映用户的
特殊需求。实际上，他们甚至能提供有关方法的建议和可行的有用信息。例
如：一个在市场营销部门服务的技术经理，可能预料到其顾客的购买点，然
后针对目标，有效地组织数据库。他甚至还会提出评价或建议的方案，如哪
一个细分市场是值得占领的等等。但是，在金融部门工作的技术经理考虑的
重点就不同，他预先考虑的是投资分析所关心的东西，如果需要，他也可以
提供包括净现值（NPN）和内部报酬率（IRR）以及收益方面的信息。
另一个重要的人力资源问题是关于大量使用技术方面的争论。有不少人
认为我们过分地依赖于这些技术。近年来，最著名的办公设计专家 Calvin
Pava警告说，人们不应过分依赖技术。他认为，人们只知道利用技术进步的
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成果，这样可能会造成滥用，阻碍了人的潜能的发挥。假如他的理论是正确
的，这又让我们左右为难，在适当的运用和滥用之间，如何划一条准确的分
界线呢？
系统安全性
为了避免在遇到天灾人祸时，遭到预料不到的损失，完善备份系统便显
得绝对必要。例如，AT＆T 的远程通讯系统于1991年9 月遭到了巨大的破坏，
直接造成了设备的失效。另外，一些未经授权的用户非法进入计算机系统，
任意修改破坏数据，或者引入了 “病毒”，造成了信息丢失或数据混乱。因
此，强调复杂系统的安全性显得非常必要。
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十一、企业进步仅仅需要技术吗
其实并不尽然。实际上，营业额的直线下滑可能是由以下原因造成的：
缺乏培训
在许多情况下，大多数用户不知道该如何有效地使用设备。
缺乏适用的系统
由于开发者不懂得经营方面的事情，因此，他们设计的系统并非适用和
完善（详见本章前面有关人力资源的讨论，即管理面临高科技的挑战部分）。
设备缺陷
不管是硬件设备还是软件系统，都必然存在一些先天性的缺陷。
以上原因清楚地表明，就技术管理人员而言，新获得的设备以及掌握对
这些高技术设备的操作技能，仅仅是其中的一小部分。现在他或她必须 “管
理”整个工艺流程，其中包括人力的配置。其职能应当包含培训、制定以及
掌握生产的操作规程，并确保设备本身的完整。
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十二、技术管理自我检测题
1。我所在的行业和领域中，什么技术构成了 “现代化”？
2。我能运用这些技术吗？
3。我能否使这些技术相结合发挥最佳作用？
4。我如何使技术引进或革新中潜在的失误最少化？
5。技术如何影响我们的管理方式？
6。怎样才能把 “高技术应用”与“人情味”二者结合起来？
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十三、推荐书目
＇1＇ Edosomwan，Johnson A ，，Integrating Innovation and Technology
Management（New York：John wi1ey and Sons，1989）。
＇2＇ Monger，Rod F。，Mastering Technology （New York： The Free
Press，198）。
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十四、有关的组织
