铁路运输质量安全管理-第384部分
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际去常州，车票误售误购。
应补收正当票价与已收票价差额。
正当票价：济南———常州
％&’（，客快票价：〃&
）
％％元
已收票价：济南———沧州
！*〃’（，客快票价：&＋
）
％％元
应补收差额：〃&）％％；
&＋）％％#）％％元
代用票填写见图
＋；
〃；
&。
例：青岛至上海
〃**次到达徐州前发现旅客一人，持济南到常州硬座客快票乘车，实
际去沧州，车票误售、误购。
站、车应编制客运记录交旅客，作为至沧州站要求退还票价差额的凭证，客运记录编
写见图
＋；
〃；
&＋。
（二）误乘
由于旅客没有确认车次或上、下行方向，坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘。
误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背
面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。站车均应告之旅客不得在
免费送回区间自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级
分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
例：上例旅客持徐州站所编客运记录，乘
〃〃。次免费送回济南并至沧州，该旅客于中
途站泰安下车，泰安站发现后应补收其票价。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
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％代用票填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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图
！〃
#〃
！客运记录填写式样
往程：济南—
———徐州
％！&’
硬座票价：（
）
**元
普快票价：＋
）
**元
返程：徐州———泰安
；＋…&’，
硬座票价：#
）
**元
普快票价：％
）
**元
手续费：
）
**元
合计：＋
）
**元
车站填写客运运价杂费收据见图
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
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％客运运价杂费收据填写式样
由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能达到站时，应根据折返站至正当
到站间的里程，重新计算车票有效期。
八、丢失车票的处理
车票是有价证券，是不记名的乘车凭证，一旦丢失必须另行购票。
（一）旅客丢失车票
旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补
第七章铁路旅客运输安全管理—
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收票价，核收手续费。
旅客丢失车票另行购票时，车站另发新票。列车上应填发代用票，注明丢失。由于站
车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因
！
！原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
（二）旅客丢失车票补票后又找到原票
旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票
一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票记载票价的依据。列车长在办理
交接时，接受处理站不得拒绝；处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车编制
的客运记录随退票报告联一并上报。
（三）旅客丢失车票无钱重新买票乘车
如遇旅客丢失车票，确实无钱买票乘车时，必须经过详细认真的调查了解后，可按国
务院批转铁道部制定的“旅客丢失车票和发生急病死亡处理办法”及其附件办理。不得以
客运记录代替车票乘车。
九、不符合乘车条件的处理
为了维护好旅客运输秩序，保障广大旅客的正常旅行，旅客应按照规定的乘车条件乘
车。如果违反了规定的乘车条件，应根据体情况，区别对待，予以适当处理。
（一）处理原则
对不符合乘车条件的旅客、人员、站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有
意不履行义务的，应补收票款并加收票款。对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的
人或儿童，只补收票从价，核收手续费。
对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：
加收票价
〃单程应收票价
！#！天数
例：#月
％日，青岛站发现
&’（）次下车旅客一人，持元月份城阳至青岛市郊定期月
票乘车。
城阳——
——青岛
*＋；
市郊单程票价：
…&（元
加收票价：…&（！
#！
％〃％。
…（（元
杂费收据填写见图
#
/
’，列车办理填发代用票见图
）/
％/
#（。
对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票换发代用。换发代用票时，补
收的差额票价填写在代用票补收栏内，收回的原票代用票丙联上报。
（二）处理方法
有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价
％（0的票款：
…无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效
车票乘车按无票处理。
#…持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
*…持站台票上车并在开车
#（；12后仍不声明时，按无票处理。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！〃持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
#〃旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票
价的差额。
例：#％&次列车发现一人无票乘车，北京至济南。
北京———济南
！％&’（
（））应收票价
客票票价：！
〃
**元
普快票价：％
〃
**元
空调票价：））
〃
**元
合计：＋
〃
**元
（）加收票价
＋〃**；#*…。/）〃**元
（/）手续费：）
〃
**元
总计：％！
〃
**元
代用票填写见图
0
），到站发现填写杂费收据见图
&0
#0
。
例：#＋*/次列车发现旅客一个，持济南至烟台新型空调车硬席额快卧（中）联合票乘
软卧（下）。
济南—
———烟台
#！’（
（））应收票价差额
软、硬座票价差额：1％〃**0
！#〃**
。
！！〃**元
软、硬卧票价差额：％＋〃**0
＋/〃**
。
//〃**元
合计：&&
〃
**元
（）加收票价
&&〃**；#*…。/1〃#*元
（/）手续费：）
〃
**元
总计：））＋
〃
#*元
代用票填写见图
&0
#0
/。
例：#＋次列车发现旅客一人，持青岛至济南学生半价硬座客快票乘车，无学生证，
无减价优待证。
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图
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#〃
％客运运价杂费收据填写式样
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#〃！
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图
！〃
#〃
％代用票填写式样
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#〃！
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！！
图
！〃
#〃
％代用票填写式样
—
#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃
#〃
客运运价杂费收据填写式样
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#！〃！
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图
！〃
#〃
％代用票填写式样
—
#〃！
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图
！〃
#〃
％代用票填写式样
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图
！〃
#〃
#他用票填写式样
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图
！〃
#〃
％他用票填写式样
青岛———济南
&’&（）
（*）应收票价差额
硬座全、半价票价差额：＋；；〃
**＋；；*＋；；元
普快全、半价票价差额：。＋；；〃
＋；；…＋；；元
合计：*&
＋
；；元
（）加收票价
*&＋；；/#；0
…％＋#；元
（&）手续费：*
＋
；；元
第七章铁路旅客运输安全管理—
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！！
总计：！〃
#
〃元
代用票填写见图
！％
！&。
有下列情况时只补收票价，核收手续费：
（’）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过
’#&（的儿童使用童票乘车时，
应补收儿童价与全价票价的差额。
（！）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收到前方停车站的票款。
（））经站、车同意上车补票的。
例：*！！次列车发现青岛至济南旅客一人，所带儿童身高起
’#&（，持儿童票乘车。
济南———青岛
）＋）；（
全、半价客票差额票价：！！#〃〃％
’’#〃〃…’’#〃〃元
全、半价普快差额票价：&#〃〃％
！#〃〃…！#〃〃元
手续费：’
#
〃〃元
合计：’&
#
〃〃元
代用票填写见图
。％
％
！。
下列情况只补收手续费：
（’）旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车
！/以内的）但乘坐票价相同的
列车时，列车换发代用票；代用票上记载实际乘车的日期、车次、原票栏按原票实际填写，
原票随丙联上报。超过
！/均按失效处理。
（！）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应
签证而未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补
签。
如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪则不予追
究。
例：）月
’日，*！！次列车发现旅客一人，持
）月
！日青岛至济南硬座客快票乘车，日
期不符，核收手续费
’
#
〃〃元，代用票填写见图
。％
％
！*。
十、拒绝运送和运输合同的终止
（一）无票乘车拒绝补票
对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在
地车站或三等以上车站处理。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收
的票款，核收手续费。
