异闻录-第38部分

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　　　　所以原本就胸无大志的我很是享受这种生活状态。
　　　　然而，这个世界上的事情就是这样奇妙又奇特，明明我已经开始习惯自己重新回到那种简单且波澜不惊的生活中时，变故却不经意的与我撞了个肩。
　　　　这一天，照例是本月的最后一个周五，也正是我排好时间准备下班后就去看看那个死脑筋的怨灵a－king的“发功”是否有啥进度的日子。我一早就已经收拾好了背包，望眼欲穿的盯着客服中心大堂墙壁上那挂钟的秒针跳动，心中默默数道：“……六、五、四、三、二、一……”
　　　　“下班！”我跳起来一声欢呼。
　　　　“加班！”舅爷推开大门一声断喝。
　　　　我保持着那个雀跃的姿势，与正冲进来的舅爷大眼瞪小眼。
　　　　“你要去哪里？！”舅爷语气不善。
　　　　“……我去打杯水准备继续加班。”我面色不变，悄悄把背包卸了下来。
　　　　舅爷威严的瞪了我一眼，鼻子里哼了一声，不再理会我，转头对客服中心的全体人员说道：“弟兄们，很抱歉，遗憾的通知大家……这个周末大家必须一起加班了。没办法，接待部门已经顶不住了，现在所有人都跟我一起去一楼接待中心做来访客户接待！”
　　　　一阵兵荒马乱的忙碌，所有人都往一楼的客服接待中心跑去。
　　　　不用舅爷多说什么，所有的人都明白这个命令蕴含的意义。
　　　　对于游戏公司来说，针对网游玩家提供的客服接待一向都是诸如热线电话、文件传真、官方E－mail、论坛答疑等等，尽量以提供用户远程解决服务为主，最大可能避免用户上门来面访。但是如果真的出现了大规模用户上门来面访的状况的话，那结果只有一个。
　　　　出大事了！
　　　　所有人都心照不宣的死命往客服接待面访中心跑去。我夹杂在中间，虽然有点哀叹自己的周末泡汤了，但是心里却又有一丝好奇。
　　　　多少年了，怎么会又出现大规模用户集体上门来投诉的事情呢？
　　　　我不由的想起了自己入职第一天接受培训时候，舅爷声色俱厉的拿某家运营《惊天动地》的游戏公司举例，那家公司就是因为在处理用户上门面访的时节处理不当，结果被冲动的玩家直接把公司大门和前台给砸了。
　　　　“遇到用户大规模上门来投诉面访的，列为中心最高级别红色警报！！”舅爷当日的厉吼还犹在耳边。我曾今听某个小道消息八卦说道，舅爷就曾今在那家被砸了大门和前台的公司做过客服，那时候舅爷还只是一个跟我一样的小客服。于是在那次失控的玩家上门闹事事件里，可怜的舅爷就被他的老大毫不讲义气的推到了第一线去做玩家沟通，结果差点被失控的玩家暴打一顿，惊魂未定的舅爷由此对于玩家上门面访这个词犹如惊弓之鸟。
　　　　难道今天，我就要见证一起新的玩家冲击客服中心的历史时刻了么？我促狭的想道，随即又否定了自己的幻想，不管怎么说，我们公司好歹也是家上市公司，按常理来说是不可能闹出那些山寨小游戏公司低级运营错误，导致玩家集体上门闹事的几率实在微乎其微。
　　　　大概只是杯弓蛇影的舅爷自己小题大做吧！
　　　　不仅仅是我，其他一起往着客服接待中心跑去的客服们都如是想着。
　　　　可是，当我们拉开客服接待中心大门的时候，才终于明白舅爷为什么如此气急败坏了。
　　　　接待中心里，人山人海。　　　
第二章　奇怪的投诉电话
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　　　　“还我的账号！！”
　　　　“什么烂公司啊！还号称中国最好的游戏运营，就是这样乱封停账号的吗！！”
　　　　“不要不承认！事实就摆在这里，你们不要找理由，给老子解决问题！”
　　　　“什么？！没有这个账号资料？拜托你们找理由也找点像样的理由好不好！！”
　　　　“叫你们老板出来！”
　　　　“对！叫你们老板出来，还我们的账号！！”
　　　　…………
　　　　客服接待中心里一片人声鼎沸，有如早晨七点钟的菜市场一般熙熙攘攘，好不热闹。
　　　　按照正常的客服接待流程来说，在客服接待中心需要像银行、医院等公共事业部门一样，每个来访玩家都先到预约处领取一个号码，然后坐在接待大厅里耐心等候，根据系统语音报号提示再依次进入客服接待处，与各个面访接待客服单独沟通。
　　　　可是现在完全乱掉了。
　　　　每个客服接待窗口都围满了玩家，每个玩家都满脸通红怒不可抑的大声嚷嚷着什么，那些被围在中间的客服小姑娘一个个浑身汗如雨下，只能机械的赔着笑脸，不住的点头，事实上她们早已经完全不知道这些玩家在说什么了。
　　　　“兄弟们，上！”
　　　　随着舅爷一声断喝，众客服一拥而上，向原本围得水泄不通的各个玩家人堆出击。
　　　　“您好，我是工号0079号客户服务，您有什么问题请到这边来跟我说。”
　　　　“什么？你是客服啊！好啊！你跟我解释下，为什么我的账号没有了！”
　　　　“这位玩家，请您慢点说，您的账号ID是什么，我先帮您记录一下……”
　　　　“记录个毛线！老子在这里等了一天了，你们到底给不给解决？！”
　　　　…………
　　　　漫长的五个小时。
　　　　一直到了晚上11点之后，那拥满了整个客服中心的玩家人群才逐渐散去。当接待大厅终于开始空旷起来，那熙熙攘攘的嘈杂声渐渐消去，这个时候我才发现自己浑身上下竟是无一处不酸疼，嗓子也不知道什么时候变得嘶哑不堪。再看看其他人，个个都是一副劫后余生的样子，衣服皱皱巴巴，满脸的憔悴，那些个美眉客服们则更是不堪，干脆就都直接坐在椅子里埋着头抽泣了起来。
　　　　“好了好了，不要这个样子了，大家今天晚上都辛苦了，所有人都打车回家吧！”舅爷也一副感同身受的样子：“……记得拿好发票，公司可以报销的！”
　　　　当下众人也不再耽搁，全部开始收拾东西下班闪人。
　　　　我正打算跟随被解放的人流一起往大门溜去时，就听舅爷一声断喝：“风停雪！你别走！给我整理好今天收集的用户调查反馈！”
　　　　我咧！！我差点没暴跳如雷，右手中指在身前比划着一个粗鲁的手势，然后怒容满面的慢慢转过头去。
　　　　舅爷满意的看着我那一脸低眉顺眼的表情，顺手把手上拿着的厚厚一叠玩家反馈报告打在了我手里。
　　　　我暗暗叹了一口气，看来今天是别想回家了，直接在公司加班通宵，然后等到明天早上地铁早班再回去好了。
　　　　正当我默默暗叹不已时，哪知道舅爷又歪着头想了想，突然大发慈悲，和颜悦色的对我说道：“算了，这么晚了，你也别在公司加班了，拿回家去做也成，我打车正好顺路，送你回去吧。”
　　　　受宠若惊的我马上准备感激涕零的表一番忠心，却被舅爷下一句话生生的憋回肚子里去了。
　　　　“星期一早上我要看到你整理完的报告！不要给我偷懒妄图周一拿回公司再做，否则你小子自己知道后果！”
　　　　我再度偷偷的把手背到身后，熟练的比划出一个中指。
　　　　坐在开往浦西的出租车上，我终于按捺不住满肚子的疑问，出声问舅爷：“老大，出了什么大事了么？，怎么今天会有这么多的玩家跑来客服中心投诉呢？”
　　　　舅爷语气低落的反问道：“你也接待了几十个玩家，他们跟你投诉的问题是什么？”
　　　　“说我们公司莫名奇妙封停他们的账号啊！”
　　　　“可是……你知道么……”舅爷语气奇特，停了停，接着道：“非常奇怪的是，他们的账号，都是不存在的。”
　　　　“啊？！”我愕然，玩家账号不存在，那就是说他们提供的账号都是子虚乌有的，他们甚至都无法证明他们是我们公司的用户，那这些人还来投诉什么劲啊！
　　　　舅爷似乎也满腹疑窦，一边回想着一边讲述起来。
　　　　我们公司旗下代理运营了一款著名的韩国网络游戏大作《永恒之塔》，这款游戏作为2009年最重头的网络游戏产品，也成为了公司寄予厚望的拳头产品。从去年4月开始测试以来，得到了媒体和玩家的追捧，也一度创造了同时在线人数突破50万人的历史新高。
　　　　本来《永恒之塔》是形式一片大好，公司领导们甚至雄心勃勃的要凭借其向被誉为游戏之神的暴雪公司所制作的《魔兽世界》发起叫板。
　　　　可惜的是，由于产品本身设计的失误，加上韩国开发商完全低估了中国市场上暗流汹涌的外挂问题，结果《永恒之塔》测试开启不到3个月时间，诸如游戏设计不合理导致战场荣誉点数被玩家钻漏洞互相刷分、游戏不合理的两方种族战场的设置等问题全部浮出水面。
　　　　以及最关键的就是各种大大小小的功能强大的脱机外挂、自动练级外挂开始满天飞，各种外挂开始在玩家手里如同燎原星火一般迅速蔓延。
　　　　再加上韩国开发商那如同蜗牛一般响应速度的技术服务支持，当他们解决一个问题，其他的十个问题早就冒头了。
　　　　于是，《永恒之塔》那原本漂亮的在线人数上升曲线，瞬间呈现摧枯拉朽式的直线急剧下滑趋势。
　　　　当然了，这原本就是中国网络游戏运营的通病。一般来说一款游戏产品如果在前三个月没有熬过外挂、BUG、蝗虫玩家这三大害的侵袭，那么其下场一般就比较凄惨了。
　　　　好在这款《永恒之塔》游戏虽然因为外挂问题和设计缺漏，导致在线人数流失比极大，但到底这是款花费了天价代理金以及巨额市场费用宣传的“大作”，饿死的骆驼也比马大。因此虽然《永恒之塔》后续运营状况不佳，但三五万人在线也是有的，运营营收也依然蔚为可观。
　　　　所以，对于产品虽然没有达到之前的预期，但是好歹这也是一款相当赚钱的游戏，公司对于《永恒之塔》还是相当看重的。
　　　　然而从一个月之前开始，《永恒之塔》游戏客服人员们发现了一个奇怪的现象。
　　　　这天凌晨3点，一个值班的客服接到了玩家的热线电话。
　　　　“你好，永恒之塔客服小组工号046为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？”
　　　　“我靠啊！！你们搞毛啊，干吗封我的账号！”
　　　　这是一个典型被封账号的玩家开场白。
　　　　客服美眉对这种电话早已处变不惊了，继续保持微笑着问道：“请您告诉我您的账号ID，同时请您确认是否使用了不被官方允许的第三方软件……”
　　　　“老子没用外挂！绝对没用！！我的账号是……”那玩家仍然是火气十足。
　　　　一般来说对于这种信誓旦旦没有使用外挂的玩家，十个有十一个肯定是用了外挂，只是自己不承认罢了。
　　　　客服美眉记录下他的账号ID，开始调数据库里的用户资料通道查看该用户的账号属性。
　　　　系统显示：该账号不存在。
　　　　“您好，请您重复一遍您的账号ID。”
　　　　那玩家又憋着火重新报了一遍。
　　　　客服美眉再次核对了一边，重新输入数据库查找。
　　　　系统显示：该账号不存在。
　　　　“您好，您确定没有记错您的账号ID吗？”
　　　　“我靠，老子自己的账号怎么可能记错，你什么意思？是不是不想给我解封账号