仕途天骄-第495部分

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因此，他首先就问那个很年轻的业务员：“先生，请问你们这条线路里面，有几个自费景点？有几个购物景点？自费景点是旅客自愿才去的吗？”

那个业务员一听叶鸣的问题，就知道他是一个经常参团外出旅游的老手，于是便也做出一副很坦诚的样子，笑着说：“先生，我们也不瞒着您：我们公司的导游，虽然不完全是靠旅客游览自费景点和购物提成，但他们的底薪其实是很低的。所以，在每一条旅游线路中，我们都会安排一两个自费景点和几个购物景点，让导游们得到一点额外的补助。我相信先生你是一位多次跟团旅游、见多识广的贵宾，所以应该是会体谅我们公司、体谅我们辛苦的导游们的，是不是？”

叶鸣听他话说得比较实在，也比较诚恳，便点点头说：“这个我表示理解。但是，我希望在这么短短的两天时间内，购物景点不要太多，自费景点也不要强迫游客一定要去看。只要是不过分，我愿意跟你们的团走！”

“一定的，一定的！你放心，如果我们的导游有带游客去宰人的黑店购物、或者强迫游客去游览自费景点的话，先生你可以向我们公司投诉，也可以向旅游监管部门投诉。不管你向哪里投诉，那些黑导游都会受到严肃处理！”

接下来，叶鸣便草草地与这个业务员签订了一份旅游服务协议，然后来到p市青年旅行社，上了一台二十五座的旅游中巴车，在十点左右便赶往八十公里外的黄陵县。

由于现在是国庆长假，所以，旅行社生意比较好。叶鸣今天参加的这个团，尽管是一个短线路的小团，但扔坐了二十来个游客，大都是一些中老年夫妻，其中也有几对打扮像学生的情侣，只有叶鸣和陈梦琪看上去像是一对结了婚的青年夫妻。

今天带团的是一位看上去很老练、很圆滑事故的女子，大概二十七八岁，一上车就笑容满面地作自我介绍，说她姓穆，大家可以喊她“穆导”，但要注意“导”字的声调，不要读成第四声，因为那样的话，她在大家口中就变成“墓道”了——只这一句话，就把车上很多游客逗笑了。

接下来，并很热情地给大家唱了一曲《信天游》，还告诉大家说一些最典型的陕北方言，比如“我”读“饿”，“哪来的”读作“拉来的”，小孩子一律称呼为“娃”，等等。

叶鸣几乎每年都跟团出去旅游，见过形形色色的导游。他一看姓穆的导游的脸相以及她的言行举止，就判断出：这是一个非常有经验、也非常善于从游客口袋里挖掘财富的老油条。像这种导游，她不会使用坑蒙拐骗或者是威胁方式逼旅客花钱，但她会想法设法用她的三寸不烂之色，将游客说服，让一些游客心甘情愿地按照她的指引和暗示，去一些她可以拿回扣的自费景点游览，或者去她联系到的一些购物点购物。

而且，像她这样的导游，会根据她带的游客的衣着打扮以及言行举止，基本判断出哪些游客是有钱的，哪些游客是没什么钱的；哪些游客大方喜欢购物，哪些游客吝啬一毛不拔；哪些游客可以给自己创造最大利润，哪些游客会给自己出难题……

根据这样的判断，这导游就会区别对待：那些有钱的、可以给她带来丰厚回扣的，她会尽力巴结讨好；而那些不愿意听她指挥、一毛不拔的，她明里不会怎么样，但暗地里却会鄙视，而且也会以冷淡的态度对待他们……

第九百三十五章　忍气

叶鸣的判断一点都没错：这个穆导一到车上，就开始暗暗观察每个游客，并分析判断这一车游客的“含金量”。

一般的导游，最喜欢三类客人：第一类是那些戴着粗大的金项链和金戒指、喜欢咋咋呼呼的中青年男人，尤其是那些带了情人或者是老婆的“土豪”。这类土豪喜欢讲面子、喜欢炫富，所以，一般的自费项目，他们都会主动报名参加；到了购物景点，不要导游做宣传，他们就会争着抢着去购买那些也许他们根本就用不着的土特产、奢侈品。

第二类是偷偷地带小三出来旅游的官员。这类人，一些有经验的导游也能够一眼就看出来。这些官员平时在家里不能有太多时间陪他们的小三，到了外面旅游后，便想竭力补偿她们一下。而且，他们也有花不完的钱。因此，这类人在看自费景点和购物时，也是非常大方的，往往能给导游带来额外的惊喜；

第三类，是那些有钱的政府机关、事业单位或者是效益特别好的国企的干部职工。这些人一般都讲点面子，而且很多自费项目都是公款游览，不要个人掏腰包，所以一般只要导游介绍了某个自费项目，他们都会去看。而且，在购物时，他们也喜欢搞“团购”，一个单位只要有人带头购物，其余人基本上都会买一点，这样一积累，导游的回扣也不少……

而导游最不喜欢的客人，就是那些中老年夫妻、学生旅行团以及一两个人出来旅游的散客。很不幸的是：今天这个姓穆的导游带的基本上就是一个以中老年夫妻为主、兼带着有几个学生和散客的“穷团”。因此，她虽然出于职业习惯，一上来就很热情地和大家打招呼、开玩笑、唱信天游，但在仔细地观察了一下车上这些游客的组成后，她的脸上露出了明显的失望神色——这一点，逃不过叶鸣的眼睛……

从p市到黄陵县没有高速公路，只能走一条坑洼不平的省道，因此车速比较慢。旅游车大概行驶了半个小时后，那个姓穆的导游忽然对大家说：“游客朋友们，等一下我们的客车师傅会在一家竹炭制品商场前面停下，大家到这家商场里去上一个厕所，顺便去看一看那里面独具特色、绿色环保的竹炭制品。请注意：在进入商场之前，大家一定要先到商场工作人员那里领一张参观券，不然你们就无法去上厕所！”

叶鸣知道导游口里所说的上厕所，其实就是带领大家去购物，心想这车子刚刚行驶出来，这导游就安排大家去购物点了，心里不由有点生气，便提高声音问：“穆导，这家竹炭制品商场，算不算我们这个团的一个购物点？我们的合同里可是写好了的：此次三天两夜的旅程，最多安排两个自费项目、三个购物景点。如果购物景点太多，会耽误我们的时间。”

姓穆的导游一愣，看了叶鸣一眼，有点不满地说：“这位先生，我刚刚说了：等下是让大家去那个商场上个厕所，顺便看一下商场里的产品，想买的买一点，这可不算是一个购物景点啊！”

叶鸣听她说这不算一个购物景点，知道她想钻合同的空子，于是冷笑了一声，说：“穆导，这个商场既然不算一个购物景点，那我和我朋友等下就不进去了，因为我们并不想上厕所。”

叶鸣之所以这样说，是因为他知道：导游忽悠大家要去拿“参观券”上厕所，事实上那“参观券”就是她和那个中巴车司机提成的依据——因为很多旅游区的商场都采用这个办法揽客：导游和司机将游客带到商场来，不管游客有没有消费，只要他们进入了商场，导游和司机就可以按人头领到每人3—5元的“引路费”……

那个穆导一听叶鸣的话，就知道他是一个多次参团旅游、见多识广的“老油客”，也是导游们最讨厌、最不愿意带的那种“刺头游客”：因为这种“老油客”、“刺头游客”在外面旅游的次数多，见惯了导游们的忽悠伎俩，所以，他们不管到哪里，都不会买导游推荐的产品。不仅如此，他们还会劝别的游客不要买东西，直接损害导游的利益。

而现在，穆导就发现：这个出声质疑自己的年轻人，肯定就是一个“老油客”、“刺头儿”。

为了不让其他游客受这个“老油客”的影响，穆导立即把一直微笑着的脸孔板了下来，有点不满地说：“这位先生，你不上厕所，那是你的自由，我也不能强迫你。但是，希望你不要信口乱说，影响其他游客朋友的心情。我们做导游的每天起早摸黑，为游客朋友服务，赚点钱不容易。希望你体谅一下我们，不要再说那些鼓动性、煽动性的话语！”

这时候，那个五大三粗、长相比较彪悍的司机也将车放慢，转过头瞪了叶鸣一眼，也开口说道：“小兄弟，现在经济形势低迷，我们混口饭吃不容易。所以，有些事情你自己心里明白就行，不要闹得大家都不愉快。我相信，大部分游客朋友还是理解我们、支持我们的。所以，请你在接下来的旅游时间里，尽量理解、配合一下我们的工作，不要挑事生非。”

这导游和司机一唱一和，目的就是想压制住叶鸣，让他不要再质疑他们带游客去购物景点的问题，以免影响其他游客，造成集体对抗，那他们这一趟就白跑了……

叶鸣听那个穆导和司机口里很有点威胁的味道，心里更加来气，刚想再出言驳斥他们几句，坐在他身边的陈梦琪赶紧拉拉他的手，低声说：“哥，他们是地头蛇，你别跟他们争吵了，到时候搞得大家都不愉快。她安排我们去那商场上厕所，我们下去就是，在商场里转一圈，不买东西就行，他们也无可奈何对不对？何必跟他们生这种闲气？”

叶鸣想了想，觉得陈梦琪说得没错，便没有再作声。

第九百三十六章　陈梦琪晕车了

旅游车又前行了大概十分钟，到达一个前不着村后不着店的三层楼的商场前面。司机将中巴车停下来，要求大家都下车，他要锁车门去商场了。

叶鸣本来是想下车的去商场转一圈，给那个导游和司机赚几块钱的，可现在一听这司机那种命令式的语气，心里又不舒服了，便对那个导游说：“穆导，我不上厕所，也不想下车了，我和我朋友就呆在车上等你们回来，希望你们快一点，不要耽误大家宝贵的旅游时间！”

穆导还没说话，那个司机呼地从驾驶座上站了起来，瞪大眼睛对叶鸣喝道：“你这娃儿，想干哈呢？饿不是早就说了吗？希望你们配合一点，去领一张参观券，去商场里转一转，你又不损失什么，你存心为难我们干哈呢？快下去，饿要关车门了。这里面有大家的行李，留你们两个娃儿在车子里，大家也不放心是不是？”

此言一出，叶鸣登时气得脸色通红，站起来指着那司机喝道：“你这话是什么意思？难道是怀疑我们是小偷吗？我今天还偏不下去了，我倒要看看你们敢对我们怎么样！”

陈梦琪一看叶鸣发怒，生怕他与那个司机吵起来甚至打起来，影响这一趟愉快的旅行，赶紧拉起叶鸣的胳膊，一边往中巴车门口走，一边低声劝道：“哥，我说过你别跟这些人计较。他们也是为了自己的利益才这样做的，所谓人为财死鸟为食亡，你如果触犯到了他们的利益，他们会跟你拼命的。所以，你完全没必要生这种闲气！”

叶鸣气鼓鼓地说：“他们要自己的利益，但不能损害别人的利益啊！我们在合同里明确写明了的，只能有三处购物景点。现在他们这样做，不仅耽误我们的时间，还是典型的违约行为，我当然要抵制他们了。”

陈梦琪却生怕他与那个导游和司机吵架，不由分说地将他拖下了中巴车，并按照那个导游的要求，在中巴车下面一个商场的工作人员那里领了两张“参观券”，跟随一个负责推销和讲解竹炭制品的商场解说员进入到商场里面。

这个竹炭制品商场的商品种类很多，涵盖了各类生活用品，甚至